403 - Gestion des organisations

Afin de sortir des sentiers battus, comprendre les facteurs influençant l’efficacité du marketing relationnel est au cœur de la vente. Selon nous, l’importance de l’auto-efficacité et de la résilience sur la performance du vendeur et la qualité de la relation du client, n’a pas été étudiée. Ainsi, nous postulons que l’auto-efficacité et la résilience ont une influence positive sur la performance et la qualité de la relation.

Notre échantillon est composé de vrais vendeurs et clients professionnels (175 dyades) dans de multiples secteurs d’activités. Nous avons fait le choix d’utiliser les équations structurelles pour tester notre modèle.

Chaque échelle a été épurée par le biais d’analyses factorielles exploratoires en utilisant la méthode de l’analyse en composantes principales. Une analyse factorielle confirmatoire avec la méthode du maximum de vraisemblance a ensuite été menée afin de valider l’ensemble du modèle de mesure.

Les résultats indiquent : χ²/dll = 1,719, p = 0.000; RMSEA = 0.064; CFI = 0.942; SRMR = 0.064. L’analyse indique que chacune des variables de mesure est significativement reliée à la variable latente spécifiée dans le modèle (Test-t > 1.96 et p < 0.05). Les indices de modification présentent des valeurs fortes. Le modèle de mesure présente des résultats satisfaisants.

Les résultats mettent en évidence le rôle de l’auto-efficacité et de la résilience du vendeur sur la performance du vendeur et la qualité de la relation du client dans un contexte B2B.

La Caisse Desjardins subit une mutation profonde sous la pression d’un environnement ayant des valeurs différentes du paradigme coopératif et craint la perte des caractéristiques distinctives, qui en font l'un des fleurons québécois. La Caisse Desjardins, qui doit s’intégrer à l’environnement turbulent des affaires, n’a d’autres choix que de travailler à rendre visible la distinction coopérative qui la différentie du monde bancaire. Elle se propose de renouveler le sens de la coopération auprès de ses gestionnaires et de ses employés. C’est pourquoi elle croit nécessaire de transformer sa culture organisationnelle en s’assurant de rester alignée sur les valeurs et les principes coopératifs dans le contexte contemporain actuel. Ce projet de recherche, de nature qualitative, sert à comprendre en temps réel, le processus de transformation de la culture organisationnelle. Cette étude de cas met également en évidence le rôle et les stratégies adoptées par les gestionnaires pour effectuer ladite transformation. La présence soutenue de la chercheuse dans le milieu de recherche permet une collecte de données riche à l’aide d’entretiens individuels et de groupe, d’observations fréquentes et d’analyse documentaire. Les résultats ajouteront aux connaissances académiques sur le changement de culture organisationnelle dans une coopérative en s’appuyant sur des données empiriques. Ils seront également utiles pour le milieu de recherche et pour les décideurs du milieu coopératif.  



L’adoption de l’Agenda 21 en culture par le Gouvernement du Québec et le projet des quartiers culturels de la Ville de Montréal encouragent la formation de partenariats multisectoriels pour le développement culturel des quartiers. Par ailleurs, plusieurs études  démontrent que malgré leur potentiel, les avantages prévus des partenariats multisectoriels sont restreints par une inertie dans la collaboration (Huxham, 2003 ; Lee, Robertson, Lewis, Sloane, Galloway-Gilliam, Nomachi, 2012). Il y a peu d’expériences documentées dans le secteur culturel sur la mise en œuvre et le développement d’une initiative partenariale. Par le biais d’une étude de cas longitudinale, le projet de recherche qui sera présenté illustre ce processus, participe au développement d’une base empirique d’expériences et permet de transmettre des apprentissages concrets aux praticiens. Notre équipe a documenté le travail du Comité organisateur des Rendez-vous culturels de Rosemont-La Petite-Patrie sur une période de plus de deux ans durant laquelle il a réalisé plusieurs succès qui le rendent atypique et inspirant. Basés sur une grille d’analyse développée à partir des travaux d’Austin (2000) et de Yankey et Willen (2010), les résultats de recherche portent sur l’évolution de sept caractéristiques de gestion - mission, champs d’activités, ressources, niveau d’interaction et d’engagement, gestion et opérationnalisation et valeur stratégique - et sur les enjeux et les facteurs de succès du partenariat étudié.

Cette étude qualitative porte sur le leadership pluriel au sein d’organisations artistiques québécoises, un phénomène encore peu étudié. À partir d’une étude de cas multiples au sein de huit compagnies théâtrales reposant sur des entretiens semi-dirigés, nous exposons le dynamisme inhérent à ces configurations où le leadership est assumé par plusieurs individus à la fois. Les équipes rencontrées nous révèlent qu’elles mettent en place des modalités et usent de pratiques qui complexifient la relation de partage, mais qui créent de la fluidité dans le partage du leadership, une fluidité essentielle pour la survie de leur organisation. Plutôt qu’être pleinement défini à l’avance, le partage du leadership devient flexible et permet de mieux appréhender l’incertitude de l’environnement. Notre étude nous a permis de découvrir deux modalités de partage : un partage du leadership au sein d’un même territoire de responsabilités (ex. codirection artistique) et la présence d’individus assumant plusieurs rôles aux logiques traditionnellement concurrentes (directeur administratif et artistique). Ces modalités complexifient la relation entre les leaders et engendrent des ambiguïtés. Toutefois, plutôt que d’alourdir la dynamique de partage, nous montrons que ces ambiguïtés, lorsqu’elles sont bien gérées, atténuent les tensions inhérentes à ces organisations en gardant certaines zones sensibles dans le flou

Problématique

À notre connaissance, aucune autre étude, excepté les données de l’EQCOTESST (2011), n’a étudié la violence dans le milieu de la construction québécois, et en particulier la violence dont sont victime les femmes. Cette communication présentera  les causes de la violence que subissent les ouvrières, de même que la méthodologie et les résultats escomptés de la recherche.

Déterminants de la violence

D’une part, au niveau sociétal, les facteurs explicatifs sont relatifs au contexte économique, social et législatif. D’autre part, au niveau du secteur de la construction, la culture organisationnelle masculine, le métier ou la profession, la proportion de femmes, le rôle des acteurs institutionnels et les conditions de l’organisation du travail sont tous des facteurs explicatifs de la violence. Enfin, au niveau individuel, les traits personnels des travailleuses viennent également contribuer à la problématique.

Méthodologie

Une méthode mixte par triangulation des données (analyses de documents, entrevues, groupes de discussion et questionnaires) est privilégiée pour bien explorer les relations entre les différents niveaux (macro, méso et micro) et la violence au travail.

Résultats

Il s’agira d’établir la contribution spécifique du rôle des acteurs institutionnels, des conditions de l'organisation du travail et de la culture organisationnelle sur la violence au travail en intégrant les apports des autres dimensions de la société et des traits individuels des ouvrières.

Dans un contexte économique instable, le secteur d’industries créatives connaît un taux de croissance remarquable, démontrant une capacité à résister à la crise économique.

Néanmoins, il est légitime de s’inquiéter avec Davis et Scase, (2000) du manque de connaissance relatif la créativité et à sa gestion alors même que la pérennité de ce secteur en dépend.

Le but de cette communication est d’étudier le lien créativité et organisation (processus organisationnels et rôles) dans les agences de communication qui relèvent du secteur d’industrie créatives et ainsi d’apporter une contribution à une meilleure connaissance de la question de la créativité.

Afin de répondre à la question de recherche, nous avons étudié la façon dont six agences de communication gèrent les projets de créations dans le but de comprendre leur impact sur l’organisation. La pertinence de ce contexte, par rapport à l'objet de recherche, réside dans la place qu’occupe la créativité dans les activités des agences de communications. « La créativité est l’aspect le moins scientifique de la publicité, mais le plus important » (Reid et al. 1998, selon la traduction de l'auteur).

Les résultats de l'étude montrent que les projets de création créatifs requièrent des processus organisationnels incertains et instables, des rôles et des relations complexes et peu prédéterminées. Cela permet à l'organisation d'accroitre sa capacité d'apprendre et de se régénérer malgré la position d'inconfort qu'elle génère.



Les problèmes de santé psychologique au travail (SPT) sont en hausse et affectent un nombre considérable de travailleurs (Gilbert et al. 2011). La SPT réfère à deux états distincts, mais complémentaires; le bien-être psychologique au travail (sérénité, engagement et harmonie; BEPT) et la détresse psychologique au travail (anxiété, désengagement et irritabilité; DPT) (Gilbert et al. 2011). Sachant que des liens négatifs ont déjà été rapportés entre l’auto-efficacité émotionnelle (AEE) et différents phénomènes de la DPT, l’objectif de cette recherche est de vérifier comment l’AEE influence la SPT. L’AEE se définit par la croyance d’efficacité des gens à l’égard de sept compétences émotionnelles : la perception de ses émotions et celle des autres, l’utilisation des émotions, la compréhension de ses émotions et celle des autres ainsi que la gestion de ses émotions et celle des autres (Deschênes et al. 2011). Un devis corrélationnel a été utilisé auprès d’un échantillon de 131 étudiants travailleurs âgés en moyenne de 30,74 ans (É.T. = 7,80). Les échelles d'AEE (α =,91) de Deschênes et al. (2011) et de Gilbert, et al. (2011) sur le BEPT (α =,93) et la DPT (α =,95) sont utilisées. Les analyses de régression montrent que l’auto-efficacité à percevoir les émotions des autres explique en partie la DPT. À l’inverse, l’auto-efficacité à gérer les émotions que les autres ressentent concourt davantage au BEPT. Les contributions théoriques et pratiques seront discutées dans la communication.

Présentant un cadre de travail qui relie l’identité culturelle, le travail et la santé mentale, cette recherche élargit le modèle du stress en le rendant sensible aux nouvelles réalités du marché du travail. Elle met en avant en plus de l’hypothèse de plus en plus acceptée d’une « réaction différentielle » aux stresseurs du travail, celle d’une « exposition différentielle » à ces stresseurs. En effet, la segmentation des marchés et les inégalités ethnoraciales dans l’accès à l’emploi obligent les personnes issues de certains groupes ethnoculturels à se déqualifier et à accepter des emplois précaires aux conditions de travail désagréables. Or les conditions de l’organisation du travail ont été largement documentées comme des facteurs pouvant favoriser le stress et s’associer au développement et à l’aggravation de problème de santé mentale. S’il ne fait plus aucun doute que les travailleurs ne seraient pas tous égaux face aux conséquences du stress en milieu de travail, il existe toutefois très peu de connaissances sur le rôle que pourrait jouer l’identité culturelle sur le travail et l’expérience de problèmes de santé mentale se manifestant par de la détresse psychologique et des symptômes de dépression. L’objectif de la recherche est de déterminer si les employés sont exposés au stress de par leur identité culturelle ou au contraire, si les stresseurs ont les mêmes effets sur les individus, quelle que soit leur identité culturelle. 

Le récent débat autour des conséquences de l'actuel processus de restructuration productive sur le monde du travail a mis en lumière le rôle important rempli par un groupe social traditionnellement tenu em marge des statistiques officielles.  Les travailleurs à domicile, autrement dit ceux des travailleurs qui remplissent leur fonction dans les limites de leur foyer, récupèrent ainsi un espace qu'ils avaient dpuis longtemps perdu dans la littérature socio-économique.

Agissant comme travailleus autonomes ou assalariés déguisés, ces professionnels d'un nouveau genre sont presque toujours analysés dans les perspectives de conditions de précarité et d'instabilité.  Penser le travais à domicile dans ces termes de précarité ne nous ménerait pourtant qu'à une vision partielle du problème. L'objectif de ce travail est précisément de contribuer à une meilleure compréehnsion de l'univers du travail à domicile.  Sur la base des données de la Recherche Nationale pour L'échantillon de Domiciles (PNAD) de L'Institut Brésilien de Géographie et de Statistique (IBGE), ce travail a pour but de présenter le profil des travailleurs à domicile brésilien dans la période entre 1992 et 2007, ainsi que sur les principales variables qui expliquent l'inclusion des individus dans ce type d'activité.



En partant du cadre des systèmes de travail de Steven Alter (2006) comme cadre d'analyse, nous avons réalisé une étude exploratoire qualitative à l'aide de cinq entrevues semi-structurées. L'objectif a été, d'une part, de déterminer et d'expliquer les éléments qui poussent ou dissuadent les PME manufacturières québécoises à vendre en ligne leurs produits, et d'autre part, d'identifier les facteurs qui expliquent comment ces dernières sont parvenues à surmonter les difficultés inhérentes au commerce électronique.

Nos entrevues nous ont permis de déduire que la majeure partie des concepts que l'on croyait spécifiques aux magasins physiques sont, en réalité, tout aussi valables pour les boutiques virtuelles. L'on a aussi noté que l'une des raisons les plus citées par les PME manufacturières québécoises interviewées pour justifier l'intérêt qu'elles portent au e-commerce était leur souhait de vendre à l'international. Cet objectif se révèle cependant difficile voire impossible à atteindre compte tenu de leur peu de moyens.

Nos conclusions nous ont non seulement permis de mettre l'accent sur les nouvelles difficultés qu'aura à surmonter toute PME manufacturière québécoise qui chercherait aujourd'hui à faire du commerce électronique mais aussi d'identifier des solutions qui pourraient être employées pour remédier à ces difficultés et les objectifs que ces PME seraient en mesure d'atteindre avec l'ajout du canal électronique comme canal de vente.

Le vieillissement de la population active au Canada s'intensifiera dans la prochaine décennie avec le départ à la retraite de la génération des « Babys boomers ».  Cette situation aura un impact sur les systèmes de retraite, le marché de l’emploi et l’économie de façon générale (Carriere et Galarneau, 2012 ; Hébert et Luong, 2008). Plusieurs études recommandent la mise en place de politiques publiques et de pratiques de GRH incitatifs pour retenir les personnes âgées sur le marché du travail (Saba et Guérin, 2005). Toutefois, peu d'études au Canada s'intéressent aux facteurs qui pourraient influencer les trajectoires de vie en fin de carrière, notamment l'extension de la carrière au-delà de l'âge de la retraite. Dans cette problématique, la compréhension du comportement des femmes en fin de carrière reste incomplète (Pleau, 2010). Nous fondant sur les théories de la continuité, de la conservation des ressources et du parcours de vie, nous postulons que les facteurs liés au travail, à la retraite et au parcours de vie influencent les trajectoires de vie en fin de carrière chez les femmes âgées. Une analyse par régression logistique, sur un échantillon d'environ 3000 répondants permet d’évaluer l’effet de chaque facteur. L'étude contribue à la modélisation théorique menant à une meilleure compréhension des trajectoires de vie en fin de carrière et du comportement des femmes de l’âge de la retraite. Elle donne des pistes pour promouvoir le vieillissement actif.



La responsabilité sociétale est une préoccupation de plus en plus présente au sein de nos sociétés occidentales. Certaines organisations publient, depuis quelques années, des rapports de responsabilité sociétale qui visent à répondre aux besoins d’information de leurs parties prenantes à l’égard de cette préoccupation. Parallèlement à ces démarches, la Global Reporting Initiative, un organisme international à but non lucratif, tend à devenir la référence dans le domaine. Celui-ci développe, depuis le début des années 2000 en collaboration avec de nombreux intervenants, des lignes directrices pour circonscrire le contenu de ces rapports. La présente étude a pour objectif de dresser un portrait rétrospectif des caractéristiques des organisations qui ont adhéré à ces lignes directrices. Plus spécifiquement, nous nous sommes intéressés à la taille et au type d'organisations, au secteur d’activités dans lequel elles opèrent, à leur nationalité ainsi qu’à leur seuil d’application (C, B et A) et aux types d'assurance qu’elles ont  privilégiés. Nos résultats confirment la popularité grandissante des lignes directrices de la GRI, et ce, tant auprès des grandes que des moyennes et petites organisations, que les seuils d’application et d’assurance sont de plus en plus élevés et que ces lignes directrices sont plus populaires en Europe. Cette popularité croissante suggère que davantage d’intérêts devraient être accordés à la démocratisation de ce type de reddition de compte.

Cette communication est le compte rendu d'un projet de recherche sur la représentation comptable de la performance (projet soutenu par l'Autorité française des Normes Comptables - ANC). Ce projet s’est étalé sur trois années de juin 2012 à fin 2014.

L’originalité de ce projet de recherche a été de replacer la représentation comptable de la performance dans un cadre conceptuel plus large que celui habituellement retenu. Cet élargissement s’est produit dans deux directions : par la prise en compte des territoires et des institutions spécifiques qui y sont liées, et par la focalisation sur les parties prenantes et sur leur conception de la performance des entreprises.

La démarche méthodologique a été résolument qualitative par la réalisation d’entretiens auprès de diverses parties prenantes situées dans des pays du globe (Cameroun, Togo, Vietnam, Chine, France) présentant des institutions très variées, et par l'étude de documents de grandes entreprises internationales (principalement européennes et asiatiques). Ce projet de recherche a rassemblé de façon directe une dizaine d’enseignants-chercheurs français et étrangers.

Deux thèmes principaux (la place incontournable de la responsabilité sociale des entreprises, et l’importance du sens donné à la performance par l'introduction de narratif et d'images) ont émergé au cours du projet. Les perspectives ouvertes portent désormais sur la prise en compte de la durée et du mouvement dans la représentation comptable.

Malgré des avancées théoriques dans le domaine des sondages, les entreprises et institutions sont aux prises avec d'énormes problèmes de qualité des réponses. Jusqu’à 65% des questionnaires complétés sur le web comportent des erreurs de réponses (McCullough, 2011). 

Suivant Tourangeau (1984) et Lessler et al. (1989), nous proposons un processus de réponse à un questionnaire en six étapes qui inclut: l’évaluation de l’invitation, la décision de participer, l’interprétation de la question, l’accès à la mémoire, le jugement de l‘information et finalement la traduction du jugement sous la forme d'une réponse.

Nous identifions plus d’une quarantaine de sources d’erreurs le long du processus et ces dernières peuvent interagir pour en décupler les effets potentiels.

En nous basant sur la théorie de l'engagement et la théorie de l’effort, nous posons que l’effort pour répondre au sondage modère la relation entre l’engagement pour le sujet du sondage et la qualité des réponses. En effet, un fort engagement du répondant expliquerait sa participation et une plus grande attention à la qualité de ses réponses. Toutefois, si l’effort pour compléter le sondage est trop élevé, le répondant peut faire appel à une heuristique qui s’apparente au seuil de satisfaction (Simon, 1979) qui ferait accroitre les erreurs de réponses.

Nous proposons une expérimentation contrôlée pour tester nos questions de recherche et pour proposer des orientations pour le développement et l'administration de sondages web.