403 - Gestion des organisations

Une crise est un processus de transformation induit par une rupture majeure qui force à la restructuration des systèmes sociaux, humains, technologiques et naturels (Shrivastava, 1993). Une crise constitue une menace pour les intérêts vitaux d’une organisation et la gestion de crise est importante pour la survie de celle-ci (Kovoor-Misra, 1995). Lorsqu’une crise éclate, elle implique tous les secteurs de l’entreprise multipliant l’étendue potentielle des conséquences nuisant ainsi à la continuité des affaires et diminuant ses chances de survie (Roux-Dufort, 2003). En ce sens, l’objectif est d’augmenter la résilience de l’organisation afin que celle-ci soit outillée pour surmonter un événement à caractère disruptif. Il s’agit d’une problématique d’envergure puisqu’actuellement les PME québécoises n’adoptent pas ou peu de mesures pour prévenir ou gérer les crises.

L’objectif de cette recherche est de répondre à ces lacunes. S’appuyant sur une revue de littérature en passant par les théories, les standards et les meilleures pratiques, cette recherche est basée sur des études de cas afin de catégoriser certaines crises organisationnelles importantes. Cette dernière contribue à l’avancement des connaissances dans le domaine de la gestion de crise ainsi qu’à la sensibilisation des PME québécoises sur les meilleures pratiques en gestion de crise. De même, des avenues de recherche dans le domaine sont suggérées.

Mots-clés: gestion de crise, risque, résilience, PME.

Le code d’éthique est l’outil le plus utilisé pour opérationnaliser la gouvernance éthique dans les organisations et répondre aux attentes de nombreuses parties prenantes en termes de comportements attendus. Toutefois, la présence d’un code éthique ne garantit pas forcément des comportements éthiques de la part desdirigeants et des employés. Où en est la recherche dans le domaine ? Que savons-nous de l’efficacité des codes éthiques ?

Cette communication propose, via une méta-analyse descriptive, de faire le portrait de la recherche en gestion sur les codes d’éthique. À la suite d’une procédure rigoureuse de sélection, 104 articles, identifiés dans les revues les plus cotées en gestion selon le classement de Journal Citation Reports, ont été soumis à une analyse de contenu à l’aide du logiciel Atlas.ti.

Les résultats soulèvent une recherche s’étalant de 1963 à 2012, à légère dominance empirique, essentiellement concentrée sur le secteur privé nord-américain. Le contexte culturel et organisationnel ressort comme le pilier central de la gouvernance éthique étant donné son influence à la fois sur le contenu, l’utilisation, l’implantation et l’impact des codes d’éthique.

L’analyse approfondie de ces 104 références a permis de proposer une démarche de codification éthique efficace axée autour de cinq étapes : raisons/motivations; formulation; implantation; renforcement; et impact du code d’éthique.

Adoptant une approche instrumentale appuyée par une démarche qualitative menée auprès de 11 filiales occidentales implantées en Tunisie, notre but est d’analyser le degré d’adhésion des processus managériaux de planification, organisation, direction et contrôle, observables dans les filiales étrangères en Tunisie, aux normes éthiques.

L’analyse de contenu thématique que nous avons mené grâce aux propos recueillis auprès de 22 directeurs appartenant à 11 filiales occidentales implantées en Tunisie a permis l’établissement d’une grille comprenant quatre types de filiales qui sont les filiales éthiques, responsables, neutres et non éthiques. Cette typologie est le résultat de la conjugaison de deux paramètres qui sont le degré de l’engagement éthique de la maison mère envers sa filiale et de l’engagement de la filiale elle-même envers les standards éthiques.

Le champ de l’éthique des affaires est dominé sur le plan méthodologique par des recherches quantitatives où des relations entre différentes variables sont testées (Lockett et al, 2006; O’Fallon et Butterfield, 2005; Randall et Gibson, 1990). Dans cette communication, je propose de présenter les résultats d’une recherche qualitative menée auprès de 25 leaders d’affaires au Québec pour explorer leur sensibilité éthique, valeurs, comportements et pratiques éthiques en gestion, dans le cadre de ma thèse de doctorat. J'ai privilégié un design qualitatif constructiviste car je cherche non seulement à explorer le sens que les individus donnent à leurs actions, mais aussi à voir des réalités multiplies plutôt qu’expliquer la réalité (Charmaz, 2006). Sur la base d’une analyse d’entrevues, j’ai privilégié la théorie ancrée ou Grounded Theory (GT) comme stratégie de théorisation à partir des données (Langley, 1999; Paillé, 1994). L’analyse des contenus a été également associée à l’analyse d’autres données dans le souci d’assurer la triangulation (Jonsen et Jehn, 2009 ; Patton, 1999).  Le cadre conceptuel de cette recherche est issu d’une juxtaposition de quatre modèles théoriques: Wilber (1996), Rest (1986), Schein (2004) et Epstein (1973, 1989). Les résultats proposent suggèrent que les pratiques éthiques de gestion chez les leaders québécois suivent un modèle de type conjonctif inspiré de la théorie de décision du consommateur (Bettman et Park, 1980).

     

Déraillements ferroviaires, marées noires, sang contaminé…Qu’elles soient d’ordre environnemental, social, technologique, ou autre, les « crises » font les manchettes quasi quotidiennement. Pour les gérer, moult entreprises usent de stratégies de déni, de silence, de diversion qui nuisent à leur image et qui peuvent engendrer des conséquences négatives sur les parties prenantes. Partant de l’hypothèse que la crise se gère efficacement avant son émergence, cette recherche vise à : documenter les mécanismes développés par les grandes entreprises québécoises dans leur planification de crise; analyser l’importance attribuée, dans ces mécanismes, aux communications avec les parties prenantes et comparer cette analyse avec la perception des dirigeants sur  le rôle que joue la communication lors d’une planification de crise. Au cours de cette communication, nous présenterons une analyse de la documentation scientifique de certaines crises en mettant en évidence les stratégies de communication adoptées par les entreprises concernées, la méthodologie de recherche préconisée (méthode qualitative, entretiens semi-directifs) pour vérifier notre hypothèse, ainsi que les premiers résultats de recherche obtenus. L'originalité de cette recherche réside dans son ambition de ne pas s’en tenir à une observation a posteriori d’une crise, mais d’examiner comment les entreprises se préparent aux crises potentielles et comment elles intègrent la communication avec les parties prenantes concernées.

Ces jours-ci, l'achat impulsif est très étendu parmi les consommateurs et à travers différentes catégories de produits ainsi que plus de 50 pourcents des acheteurs de centres commerciaux achètent des articles sous l'impulsion et 70 pourcents de produits d'épicerie sont achetés impulsivement. Donc, les responsables marketing devraient reconnaître les facteurs qui incitent l’achat impulsif et la manière appropriée de les manipuler. Dans le marketing mix, les promotions des ventes ont l'un des impacts les plus forts sur l'achat impulsif. Mais en raison d’avoir les antécédents psychologiques différents, diverses activités de promotion influencent les comportements impulsifs des consommateurs différemment. Malgré son importance, les mécanismes psychologiques associés à l'influence des promotions des ventes sur l'achat impulsif ont été étonnamment peu étudiés et la question si les différentes techniques de promotion influencent l'achat impulsif dans un modèle cognitif-affectif-conatif différent n'a pas encore été répondue. En outre, bien que les promotions des ventes puissent déclencher l'achat impulsif, le rôle important du trait d'impulsivité des consommateurs est indispensable. Cette communication propose un modèle multidimensionnel dans le but d'intégrer tous les aspects du pourquoi et du comment les promotions des ventes renforcent l’achat impulsif en précisant les liens entre le type de promotion, le trait d’impulsivité, le mécanisme psychologique et l’achat impulsif

Généralement considéré comme un circuit de distribution marginal, la vente d’occasion ou revente, connaît un essor important, dû aux potentialités interactives du Web 2.0. En 2013, 43% des québécois ont effectué au moins une revente, par l’entremise de sites d’annonces (38%) ou de sites d’enchères/occasion (33%), et 6% d’entre eux ont effectué au minimum 10 reventes. Malgré son impact cannibalisateur sur l’offre de produits neufs, le phénomène de la revente demeure peu étudié dans le domaine du comportement du consommateur. Les rares études sur le sujet, se sont principalement intéressé à la perspective de l’acheteur, en investiguant les antécédents, motivations, conséquences ou encore les freins à l’achat d’occasion hors ligne, et dans une moindre mesure, en ligne. De ce fait, peu d’attention a été allouée à la perspective du revendeur, et ce, particulièrement dans un contexte Internet. Cette étude vise donc à identifier les dimensions et facettes caractérisant les motivations de la revente  en ligne. Une revue de littérature a fourni une conceptualisation de la motivation de la revente en ligne, et mis en lumière six dimensions sous-jacentes (protestataire, économique, générative, pratique, hédoniste, sociale). Cette étude établit les fondations pour le développement d’une échelle multidimensionnelle sur les motivations de la revente en ligne. Des directives pour la recherche future, les applications managériales et les implications en politiques publiques sont discutées.

La compréhension des facteurs qui influencent l’efficacité de la vente relationnelle est essentielle. À notre connaissance, l’importance de l’intelligence émotionnelle sur la qualité de la relation dans un contexte B2B, n’a pas été étudiée. Ainsi, nous postulons que la qualité de la relation du client est influencée positivement par l’intelligence émotionnelle du vendeur.

L’échantillon est composé de vrais vendeurs et clients professionnels (119 dyades) dans de multiples secteurs d’activités. 170 dyades sont attendues pour décembre 2013. Nous avons choisi d’utiliser les équations structurelles pour tester notre modèle.

Chaque échelle a été épurée par le biais d’analyses factorielles exploratoires en utilisant la méthode de l’analyse en composantes principales. Une analyse factorielle confirmatoire avec la méthode du maximum de vraisemblance a ensuite été menée afin de valider l’ensemble du modèle de mesure.

Les résultats indiquent : χ²/dll = 0,993, p = 0.501; RMSEA = 0.000; AGFI = 0.879; GFI = 0.916; SRMR = 0.056 et CFI = 0.959. L’analyse indique que chacune des variables de mesure est significativement reliée à la variable latente spécifiée dans le modèle (Test-t > 1.96 et p < 0.05). Les indices de modification présentent des valeurs relativement fortes. Le modèle de mesure présente des résultats satisfaisants.

Les résultats mettent en évidence le rôle de l’intelligence émotionnelle du vendeur sur la qualité de la relation perçue par le client dans un contexte B2B.

Cette communication a pour objectif d’offrir un aperçu de l’évolution du commerce
équitable, du point de vue du consommateur. Nous décrirons, ainsi, l’évolution de la perception des consommateurs à l’égard des produits équitables sous la perspective fournie par la théorie des valeurs de consommation (Seth,
Newman et Gross, 1991a, 1991b). Pour ce faire, nous avons adopté une méthodologie de recension des travaux antérieurs. Cette démarche a abouti à l’élaboration d’un modèle conceptuel qui résume l’évolution des valeurs recherchées par les
consommateurs dans les produits issus du commerce équitable. Une telle analyse, axée sur les perceptions du consommateur à l’égard de la valeur apportée par les produits équitables, faisait défaut jusqu’au présent. Or les consommateurs
achètent ce genre de produits, car dans leur expérience d’achat ils cherchent une constellation de valeurs variées. La compréhension du système de valeurs recherchées par le consommateur, lors de l’achat des produits équitables,
permettrait de mieux définir les segments de marché, de raffiner les lignes des produits, et de communiquer davantage avec le consommateur. Ce rapprochement s’avère pertinent pour les chercheurs qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur l’évolution du commerce équitable du point de vue du consommateur. Par ailleurs, ce modèle conceptuel se
révèlera également utile pour les praticiens qui désirent se positionner et communiquer leur offre de produits équitables.

Le succès actuel des produits rétro, et notamment des
groupes de musique rock des années 1970, est fréquemment associé à la
nostalgie, mais aucun élément empirique dans la littérature scientifique ne
permet de soutenir ce lien. Dans cette recherche, j’ai établi empiriquement l’influence
de la nostalgie sur les réponses des consommateurs à une offre de produit
rétro, spécifiquement à une hypothétique tournée de concerts d’un groupe phare
des années 1970, Led Zeppelin. Après avoir effectué une revue de la
littérature sur la nostalgie et sur le rétromarketing, ainsi que réalisé une
phase exploratoire qualitative, j’ai élaboré puis testé des hypothèses dans une
expérimentation. Les résultats soutiennent l’idée que la propension à la nostalgie
affecte les réponses comportementales et attitudinales des consommateurs à des
scénarios de concert de musique populaire rétro. Spécifiquement, une propension
à la nostalgie élevée influence positivement les réactions des consommateurs
pour la composition du groupe de musique la plus proche de celle du passé. Ces
résultats suggèrent que la nostalgie est à l’œuvre lorsque les consommateurs considèrent
la possibilité d’assister à un concert d’un groupe de musique rétro. Plus
généralement, cette recherche est la première à établir un lien empirique entre
les réactions des consommateurs aux produits rétro et l’émotion jusqu’ici
supposément associée, la nostalgie.

Introduction: La collaboration interprofessionnelle est par essence même paradoxale, en raison de la variété de ses participants et des défis qu’elle leur impose. En effet, d’une part, les différents professionnels impliqués doivent être en mesure de faire valoir leur expertise distinctive. D’autre part, ils doivent être en mesure d’assurer une certaine cohésion entre les différentes disciplines.

Objectif de recherche: Nous désirons comprendre comment les acteurs impliqués dans la collaboration composent avec le paradoxe de différenciation et d’intégration.

Méthodologie: Pour réaliser cet objectif, nous effectuons une étude qualitative longitudinale auprès de deux cas d’équipes interprofessionnelles.  Au total, 55 entrevues et 35 observations ont été réalisées. Suivant les principes de la théorie ancrée, l’analyse de données se fait par catégorisation afin de dégager et regrouper les unités de réponses autour de grands thèmes.

Résultats: Quoiqu'encore très préliminaire, l'analyse de données suggère que la différenciation et l’intégration se jouent à double niveau. D'une part, elles évoquent un paradoxe identitaire au niveau individuel. D'autre part, elles renvoient à un paradoxe d’organisation au niveau collectif. Nous décelons une variété de micro actions déployées par les individus ainsi que par l’équipe pour composer respectivement avec ces tensions.



Les organisations publiques de recherche scientifique vivent, à l’ère de l’économie du savoir, une période sans précédent de remaniement organisationnel et managérial dont une des cibles est la collaboration intergroupe. La littérature cependant fait état de nombreux paradoxes caractérisant la mise en œuvre de tels processus multi acteurs et multi rationnels. Par quels mécanismes implante t –on et gère t –on à l’interne un environnement favorable à la collaboration intergroupe reste par ailleurs peu exploré dans le milieu scientifique. Notre objectif est donc d’explorer les défis de l’implantation des collaborations scientifiques intergroupes à travers les paradoxes générés. Nous reportons le cas d’un organisme gouvernemental ayant mis en place un programme de collaboration intergroupe, inter discipline et interprofession, afin d’installer le changement. L’analyse du processus et des conditions d’implantation (entrevues, observations participantes et réunion de groupe) met en évidence 4 niveaux autour desquels s’exercent des tensions créant des paradoxes de types identitaires, relationnels, organisationnels et processuels.  Reflétant à la fois des antagonismes chroniques et des contradictions situationnelles, leurs interactions créent une dynamique affectant l’atteinte des objectifs du programme. Nous discutons de cette dynamique et proposons un modèle d’appropriation du changement qui s’y appuie et qui soit favorable à l’émergence de l’environnement collaboratif souhaité.

Médecins et gestionnaires n’ont désormais d’autres choix que de travailler ensemble à l’amélioration de la gestion des organisations de santé du Québec. Le centre hospitalier universitaire de Sherbrooke (CHUS) a donc mis en place une structure organisationnelle favorable à ce type prometteur de collaboration. La structure en question est scindée en onze unités, chacune gérée par un tandem formé d’un médecin spécialiste et d’un gestionnaire chevronné. Au CHUS, comme dans l’ensemble des organisations de santé du Québec, lorsque des médecins sont nommés à de tels postes, il n'existe aucun plan de formation ni cadre de référence pour guider leurs décisions de gestion et soutenir leur développement professionnel. Pour leur part, les gestionnaires déplorent l'angoisse que représente la collaboration avec un médecin, le partage désordonné et ambigu des responsabilités, de même que le manque de mesures d'aide à l’exercice de ces fonctions peu orthodoxes. Ainsi, la structure organisationnelle du CHUS est un préalable intéressant pour formaliser la collaboration entre médecins et gestionnaires. Toutefois, cette structure n’est pas à elle seule garante du bon fonctionnement des tandems concernés, s’agissant de soutenir et développer les compétences des individus qui les composent et qui sont favorables à leur synergie. Cette étude de cas est réalisée dans les onze unités de la structure du CHUS, auprès de tous les tandems de médecins et gestionnaires impliqués dans sa gestion.

Dans cette société ou l’urgence devient le « régime normal de fonctionnement des organisations » (Roux-Dufort, 2005), nous nous interrogeons sur les mécanismes favorisant la coordination d’équipe lorsque les acteurs doivent agir en situation extrême de gestion Lièvre, Rix, 2013, 2012, Aubry et al., 2012, 2013).

L’idée est de présenter le montage méthodologique conçu autour d’un dispositif d’ethnographique organisationnelle pour accéder à la pratique des sapeurs-pompiers in situ, afin de comprendre comment ces acteurs arrivent à se coordonner spontanément et de manière performante. Notre posture se matérialise par un contrat de sapeurs-pompiers volontaire de façon à partager le quotidien des acteurs, d’accéder au niveau opérationnel et pour garantir une imprégnation de longue durée au sein de ce corps professionnel. Ce statut de « praticien-chercheur ».est nécessaire pour pouvoir accéder au terrain dit sensible. Même si cette posture facilite l’accès au terrain elle reste néanmoins sujette à des négociations notamment pour le dispositif le plus intrusif incluant une phase de video based studie qui doit permettre de filmer des interventions réelles de secours pour faire ensuite revenir les personnes sur leur activité au moyen d’entretien re-situ (Theureau, 2001). Le dispositif intègre des entretiens d’explicitations contrastées (réussite/échec) d’interventions de secours (Vermersch, 1994) auprès d’expert et une phase d’observation avec la tenue du journal ethnographique.

Avec l’avènement d’une économie fondée sur les connaissances (Cohendet, 2003 ; Foray, 2009), les exemples d’organisations ayant tenté d’instaurer en leur sein des communautés de pratique pilotées (CoPPs) se sont multipliées ces dernières années. Si l’on trouve des travaux empiriques récents permettant de dessiner les contours généraux de ces CoPPs (McDermott et Archibald, 2010 ; Probst et Borzillo, 2007; 2008 ; Dupouet et Barlatier, 2011),, ces derniers n’éclairent pas de manière suffisamment fine la manière dont s’effectue concrètement ce pilotage, notamment la capacité que cela suppose de concilier auto-organisation et contrôle. L’objet de notre communication est ainsi d’analyser par l’intermédiaire d’une étude de cas longitudinale (Yin, 2009), la construction et le développement d’une communauté pilotée au plus près de ce qu’ont vécu les acteurs. Il s’agit de la communauté des « preneurs de son » de Radio-France. Le mode de pilotage s’est effectué chemin faisant, par essai et erreur, pour permettre à la fois le développement de la communauté de pratique, mais aussi de l’orienter vers les attentes de l’entreprise. Il apparait que c’est le pilotage qui permet paradoxalement le développement de la communauté. Ainsi, nous proposons de considérer le pilotage d’une communauté de pratique comme une étape de réification dans son développement, dans la lignée des travaux de Wenger amenant à mettre au premier plan la question de la construction de sens dans ce processus.

Quel est le rôle d’un artefact dans le processus de construction d’une communauté de pratique qui, en tant que structure sociale, favorise un apprentissage intensif, au sein d’une équipe projet en environnement extrême (Aubry et Lièvre, 2012) ? Nous travaillons sur le cas d’une mission d’exploration spatiale au sein d’une station située dans le désert de l’Utah, en privilégiant une approche ethnographique (Van Maanen, 1988). Nous étudions l’élaboration d’un patch de mission dans la phase amont du projet comme une étape importante dans la construction du collectif. Nous abordons le collectif sous l’angle d’une communauté de pratique (Lave et Wenger, 1991) où deux registres doivent s’articuler : la participation et la réification. Ainsi le patch est considéré comme un artefact qui s’inscrit dans le registre de la réification (Wenger, 1998 ; 2000). Pour étudier ce processus nous explorons d’autres courants de recherche qui investissent l’activité médiatisée par des artefacts (Rabardel, 1995 ; Lorino, 2013) et les pratiques sociomatérielles (Orlikowski et Scott, 2008). La construction de nos matériaux rend compte de la participation d’un artefact à la construction d’un collectif (Latour, 2006) qui donne forme aux expériences et aux engagements des membres d’une communauté de pratique. Nous cherchons ainsi à décrire la nature des connaissances expérientielles émergentes (Lièvre et Rix, 2013) relatives à la construction de l’artefact. 

Problématique

Le téléchargement illégal de musique (TIL) en utilisant l’Internet est une pratique très étendue. Mais les chercheurs ne s’entendent pas sur les effets positifs ou négatifs de cette pratique

Méthodologie

1544 personnes qui font du TIL ont fourni des données sur leurs habitudes de téléchargement, ainsi que sur leur comportement d’achat et sur leurs intentions d’acheter de façon légale de la musique et d’autres produits complémentaires

Résultats

Les résultats suggèrent que le TIL peut expliquer un pourcentage faible mais significatif de la variance des intentions d’achat (r² = .026, p<.001) ainsi que des achats (r² = .024, p<.001) des billets pour les concerts et des produits avec le logo du groupe, mais il n’explique pas des pourcentages significatifs de la variance des intentions d’achat ni des achats de la musique (CDs, DVDs ou du téléchargement payé)

Conclusion

Les résultats suggèrent que le TIL pourrait être considère comme ayant un effet positif sur la  promotion des musiciens et de leurs productions musicales telles que les concerts. Par contre, les gens qui ont téléchargé de la musique de façon illégale ne présentent pas des intentions significatives vers l’achat de ces produits, et ils n’ont pas acheté ces produits comme conséquence du téléchargement illégal. Ainsi, le TIL pourrait être considère comme un pratique qui a des effets néfastes sur les ventes de musique

La capacité à gérer des innovations de rupture constitue un enjeu essentiel (Ben Mahmoud-Jouini et Charue-Duboc, 2008 ; Charue-Duboc et al., 2010 ; Henderson et Clark, 1990 ; Le Masson et al., 2006). Les entreprises passent globalement d’un régime d’exploitation à un régime d’exploration. Les managers sont confrontés à des situations extrêmes de gestion (Lièvre, 2012) qui constituent une nouvelle classe de situation de gestion. C’est une nouvelle logique de l’organisation qui prévaut. La conduite des projets d’exploration s’impose aujourd’hui aux entreprises mais ce processus est encore insuffisamment connu. L’objet de cet article est de répondre à la question : comment s’opère l’identification, la sélection, la mobilisation d’experts dans la phase amont des projets d’innovation, qui relève du registre de l’exploration et qui se déroule dans un contexte d’incertitude radicale ? Nous étudions les situations de sollicitation d’experts dans le cas d’une expédition polaire. L’expert apparait tant dans sa dimension cognitive que sociale. Le chef de projet est amené à solliciter une personne qui n’avait pas été a priori identifiée en tant qu’expert, mais dont les connaissances sont essentielles. Nous parlons d’un expert qui émerge en situation ni à partir de signaux forts ou de signaux faibles. La rationalité de la sollicitation de l’expert relève d’une logique pragmatique où la connaissance acquise doit lever l’indétermination de la situation pour permettre l’avancée du projet.

L'innovation durable (ID) touche les champs de l'innovation et du développement durable (DD). Elle se définit comme tout procédé, produit, service, mode d’affaires ou d’organisation, amélioré, nouveau ou substitut d’un autre qui a une valeur environnementale, sociale et économique pour les acteurs impliqués dans sa réalisation. La littérature présente l'ID comme un processus statique, pendant que les efforts des organismes soutenant les PME dans la réalisation d'ID sont orientés vers des aspects techniques. Cette orientation positiviste ne touche pas les préoccupations des dirigeants face aux défis du DD. Selon une étude du Réseau Entreprise et DD en 2011, ces derniers souhaitent toujours savoir: Comment développer des ID? Pour répondre à cette question, nous adoptons une orientation socioconstructionniste permettant de décrire l'ID comme un processus interactif et social. Dans ce sens, nous mobilisons les modèles des économies de la grandeur et de l'ordre négocié. Sur ces bases théoriques, six processus d’ID ont été suivis de façon rétrospective grâce aux récits des dirigeants de deux PME. Les résultats montrent que trois facteurs caractérisent un processus d’ID dans la PME: des acteurs aux représentations sociales distinctes, des relations construites à travers différentes arènes, et des facteurs contextuels comportant des enjeux qui influencent les décisions des acteurs. Ce sont les résultats de cette étude préliminaire que nous souhaitons présenter.

Les écoles de gestion sont de plus en plus préoccupées par le manque d’arrimage entre les intérêts des professeurs-chercheurs et les préoccupations des gestionnaires. Cette communication propose l’utilisation du cas « en direct » comme outil d’apprentissage pouvant réduire l’écart entre l’enseignement et la pratique de la gestion. En nous appuyant sur la théorie de l’apprentissage expérientiel (Bevan et Kipka, 2012; Kolb, 1984; Meyer, 2004), nous présentons différents exemples de cas en direct utilisés comme outil pédagogique dans des cours de gestion de la technologie et de marketing. Le cas en direct s’amorce au début du semestre, alors que les étudiants se voient exposer des problématiques concrètes par des praticiens lors de visites d’entreprise ou de présentations en classe. Le cas s’échelonne sur un semestre complet au cours duquel l’interaction entre étudiants et praticiens est intense et fait partie intégrante du processus d’apprentissage. L’activité se termine par des prestations orales au cours desquelles les étudiants présentent leurs recommandations aux gestionnaires concernés. Notre communication se conclura par l’interprétation des résultats de sondages menés auprès d’étudiants ayant participé à ce type d’activités pédagogiques. Au terme de 75 cas en direct impliquant divers entreprises, telles des PME, des multinationales, des ONG et des OSBL, nous sommes en mesure de tirer des leçons qui pourraient inspirer d’autres enseignants.

L'objet de cette communication est de rendre compte de la complexité inhérente au montage d’une Joint-Venture entre différents partenaires publics et privés entre la France et la Chine. Ce montage relève pour le chef de projet d’une situation extrême de gestion. La conduite du projet se réalise dans un environnement évolutif, incertain et risqué (Lièvre, 2013). Il est évolutif car le projet se déroule selon trois étapes (identification des partenaires, négociation d'un contrat de partenariat et transfert des connaissances). Il est incertain car de nouveaux éléments émergent de la situation et modifient l’objectif initial. Enfin, il est risqué puisque le projet est un échec. C’est dans une posturede praticiens réflexifs (Schön, 1994) que nous revisitons les modalités d’un partenariat auquel nous avons participé pendant cinq ans comme acteur. Nous proposons une description des controverses sociotechniques au sens de Latour (2006) à même de rendre de l’histoire de cette action collective. Nous dégageons des facteurs ayant fait obstacle à ce projet en les situant par rapport à certains travaux sur ces questions : la complexité d’une joint-venture(Kogut, 1988): l'impact du contexte interculturel considérable (Hofstede, 1980), l'intervention indisponible de la diplomatie (Ramonjavelo, 2007), la variété du partenariat dans le secteur de la santé (Demotes-Mainard, 2006), le manque de proximité géographique défavorisant la socialisation (Torre, 2009).

Certaines organisations publiques mettent en œuvre des stratégies de gestion des connaissances afin de s’adapter à un environnement caractérisé, entre autres, par des départs massifs à la retraite de fonctionnaires et des restrictions budgétaires. Élément essentiel de cette stratégie de gestion, le partage des connaissances pose problème (Alavi et Leidner, 2001; Connelly et al., 2011; Wang et Noe, 2010).

Fondé principalement sur les théories de l’échange social (Cropanzano et Mitchell, 2005) et de l’action raisonnée (Ajzen et Fishbein, 1980), un modèle a été conçu afin de structurer une recherche sur les déterminants de l’adoption d’un comportement de partage des connaissances par des fonctionnaires. De type quantitatif, la méthodologie implique l’utilisation d’un questionnaire autoadministré en ligne afin de collecter des données qui seront analysées au moyen d’équations structurelles. Plusieurs variables sont traitées, notamment, l'altruisme, le soutien organisationnel perçu et l’état du contrat psychologique. S’ajoutent l’attitude, l’intention et la norme subjective concernant le partage des connaissances, ainsi que le comportement de partage, le rendement individuel et la performance organisationnelle.

Des résultats d'analyses préliminaires et d’interprétation des données en fonction du contexte organisationnel public seront présentés.

Afin de d’augmenter leur compétitivité internationale, de plus en plus d’entreprises en aérospatiale collaborent entre elles localement sur des partenariats de recherche et développement (R&D). Cette étude de cas investigue les relations interpersonnelles et inter-organisationnelles au CRIAQ (Consortium de recherche et d’innovation en aérospatiale au Québec) et cherche à répondre à la question : Comment les identités personnelles et organisationnelles sont-elles construites dans un réseau de R&D? Les sources de données comprennent des observations, des documents internes et en ligne, et un échantillon de 38 entrevues avec des représentants organisationnels. La stratégie d’analyse de données est dérivée de la théorie ancrée et utilise le logiciel NVivo 7 pour extraire des catégories analytiques et des dynamiques récurrentes à même les sources de données brutes. Le processus de codage a permis l’identification de compromis personnels, organisationnels et inter-niveaux de même que la définition de rôles personnels, organisationnels et inter-niveaux. Suite au couplage des rôles avec chaque dimension des différents compromis à chaque niveau d’analyse, il fut possible de qualifier chaque relation comme étant interdépendante mutuelle ou asymétrique. En effet, bien que tous les acteurs soient interdépendants, cette interdépendance présente un déséquilibre important dans certaines relations.

L’industrie de la Mode est d’une importance cruciale au Québec. Faisant partie des trois centres  les plus importants en Amérique du Nord pour ce qui est de la production vestimentaire, ce secteur a subi de plein fouet les répercussions directes et indirectes de la mondialisation, et particulièrement celles liées à l’abolition des quotas (2005) et des tarifs douaniers (2012). À partir de là, cette présentation tente de retracer et d’expliquer l’évolution des modèles d’affaires dans cette industrie visant à perpétuer ou à retrouver une certaine compétitivité sur un marché quasiment sans frontières. Au-delà des principaux enjeux auxquels les entreprises ont été confrontées, le travail identifie surtout les configurations stratégiques adoptées.

À partir de l’analyse de trois études de cas longitudinales d’entreprises québécoises, abordées dans une démarche contextualiste, nous mettrons de l’avant la pertinence de certaines pratiques d’affaires comme celle de designer-importateur
(qui a remplacé le métier de manufacturier), le développement de marques de commerce et la valorisation de stratégies éthiques, dont un retour progressif à la production locale. La présentation de ces modèles d’affaires devrait inspirer les gestionnaires de ce secteur en pleine transition et les aider à faire évoluer leurs façons de faire.

Au sein des environnements actuels caractérisés par une grande variété de situations plus ou moins complexes, le management de projet est devenu un levier important pour la survie et le développement des organisations. Cette étude vise à mieux connaître quelles sont les pratiques RH  prises en charge au sein de la gestion des projets et par qui? Notre modèle de référence comprend 7 pratiques RH distinctives. Par ailleurs, un certain nombre de variables contextuelles ont été introduites afin de mieux cadrer cette recherche avec un certain nombre d’hypothèses (effet du type d’organisation publique ou privée, effet de la taille, etc.). Une étude de recherche exploratoire a été privilégiée en raison de la relative rareté des articles scientifiques traitant de la GRH en mode gestion de projet (Larose, 2007). Pour l’aspect méthodologique, l’approche quantitative a été retenue. Un questionnaire a été diffusé auprès de 150 gestionnaires de projet au Québec. Les résultats indiquentque lessept pratiques de GRH en mode de projet sont appliquées différemment dans un contexte d’entreprise privée ou d’organisation publique et qu’une majorité d’activités (24/33) sont prises en charge (partiellement) par les gestionnaires de projet. En conclusion, la gestion de projet requiert une vaste étendue de connaissances (délai-coût-qualité). La prise en charge de bonnes pratiques GRH devraient désormais faire partie des compétences  souhaitables  des  gestionnaires  de projet.



Les études de satisfaction des visiteurs sont un incontournable en évaluation muséale. Plus les visiteurs sont satisfaits, plus ils sont susceptibles d’adopter des comportements de fidélité, comme revenir au musée ou en parler de façon positive à leur entourage. Cependant, plusieurs études montrent que la relation entre la satisfaction et la fidélité n’est pas toujours aussi forte et directe que nous le pensions. À cet égard, Oliver propose un modèle basé sur la théorie du comportement planifié d’Ajzen. Ce  modèle suggère que l’attitude d’un visiteur envers la fidélité au musée agit comme variable médiatrice entre son degré de satisfaction et son intention d’adopter des comportements de fidélité.

L’objectif de cette étude est de tester le modèle d’Oliver en contexte muséal. Les variables à l’étude ont été mesurées à l’aide d’un questionnaire autoadministré auprès d’un échantillon de 907 visiteurs du Musée de la civilisation de Québec. Nous avons testé le modèle d’Oliver à l’aide d’une analyse acheminatoire. Les résultats montrent que ce modèle s’ajuste bien aux données et qu’il permet de mieux comprendre la relation entre la satisfaction des visiteurs d’un musée et leur intention d’adopter des comportements fidélité envers le musée. L’étude met aussi en valeur le fait que, outre la satisfaction des visiteurs, leur attitude envers la fréquentation d’un musée constitue également un levier pour influencer leurs intentions de revenir et de faire du bouche-à-oreille positif.



Le leadership d’habilitation consiste à aménager des conditions de travail favorisant l’autonomie des employés. L’habilitation comportementale (HC) des employés, c’est-à-dire des comportements autodéterminés visant à assurer l’efficacité de l’organisation, serait l’une des conséquences des pratiques de gestion d’un leader habilitant (Boudrias & Savoie, 2006). Selon certains auteurs, la personnalité influencerait les comportements d’habilitation des employés au travail (Lajoie, Rabbat, Phaneuf, & Boudrias, sous presse). Puisque que la créativité comme facette de la personnalité serait un important précurseur de l’innovation, la présente étude vise à vérifier son potentiel effet modérateur sur le lien entre les pratiques managériales d’habilitation (PMH) et l’HC des employés. Un échantillon de 426 travailleurs francophones provenant de divers milieux organisationnels ont répondu à un questionnaire en ligne évaluant les PMH de leur superviseur immédiat, leur HC au travail, ainsi que leur personnalité mesurée avec l’HEXACO-60 (Ashton et Lee, 2009). Des analyses de régression multiple hiérarchiques ont permis de trouver un effet d’interaction significatif entre le leadership d’habilitation et la créativité dans la prédiction de l’habilitation comportementale des employés (b’= -.107; p < .05 ; t = 2.385). Il pourrait donc être avantageux pour les gestionnaires de bien connaitre la personnalité de leurs subordonnés afin de maximiser l’efficacité organisationnelle.

L’évaluation du rendement est devenue pratique courante dans les organisations. Dans ce contexte, les gestionnaires sont appelés à donner du feedback à leurs employés sur une base périodique.

Certains chercheurs ont élaboré des modèles théoriques permettant d’étudier les facteurs d’efficacité du processus de feedback. Sur la base du modèle de Kinicki, Prussia, Wu et McKee-Ryan (2004), un nouveau modèle est proposé et vérifié empiriquement. Au rang des aspects novateurs, la personnalité du récepteur et la perception de justice organisationnelle sont considérées.

La collecte de données a été menée en milieu organisationnel auprès de 293 employés, à l’aide de questionnaires. La variable prédite du modèle, le rendement des participants, a été évaluée par les gestionnaires. Les qualités psychométriques de tous les construits ont été évaluées et l’ajustement du modèle proposé a été vérifié à l’aide d’équations structurelles.

Les résultats montrent que le modèle s’ajuste bien aux données recueillies sur le terrain et les coefficients structuraux obtenus permettent de supporter 10 hypothèses de recherche.

Nous observons que le rendement individuel est affecté non seulement par les cognitions mais également par le cadre de référence lié à la personnalité du récepteur et que l’exactitude perçue du feedback reçu affecte la perception de justice organisationnelle.

L’intégration de variables affectives ou émotionnelles est recommandée pour les futures études portant sur le feedback.