412 - Intervenir en contexte de diversité : outils de valorisation et recherche en partenariat

Intervenir dans le domaine psychosocial dans les services Info-Social et AAOR en contexte d’immigration récente et de diversité culturelle est une formation en ligne dont l’objectif est de valoriser l’approche en interculturel dans les services sociaux. Plus spécifiquement, la communication portera sur les résultats des processus mis en place afin d’améliorer l’ergonomie pédagogique de la formation.

Au-delà des activités de validation propres à la formation et qui servent à mesurer les apprentissages et à offrir des rétroactions, plusieurs outils et méthodologies (quantitative et qualitative) ont été utilisés afin de mesurer la qualité de l’ergonomie de la plateforme et de la formation. Utilisant une méthodologie fondée sur une approche centrée sur l’utilisateur (Nielsen, 2000; Nogier, 2008), quatre questionnaires ont permis de collecter de l’information sur la convivialité, la lisibilité, l’interface et le design de l’environnement d’apprentissage auprès de 40 personnes. Des entretiens téléphoniques ont permis d’identifier ou de confirmer l’ajout d’améliorations. Le processus itératif de la production impliquant plusieurs personnes, jumelé aux outils de validation de l’ergonomie ont permis de créer une formation adaptée aux besoins du milieu et des utilisateurs au profit d’une meilleure intervention en contexte de diversité.

On a de plus en plus recours aux interprètes professionnels en milieu hospitalier pour pallier les barrières de la langue auxquelles se bute une part considérable des populations migrantes. Or, l’implantation d’un service d’interprétariat présente plusieurs problèmes directs et périphériques.  Objectif : Nous voulions regrouper les recommandations scientifiques visant à faciliter l’implantation d’un service d’interprétariat et à en accroître l’efficacité. Méthode : Nous avons effectué une recension de la littérature à la recherche de recommandations relatives à l’implantation, puis une autre recension pour déceler des instruments permettant de mesurer différents paramètres relatifs à un service d’interprétariat en milieu hospitalier. Résultats : Nous avons divisé les recommandations des douze articles sélectionnés, dont seulement deux publiés avant 2010, en huit thèmes : institution, facilitateurs, accueil, fournisseurs de soins, formation complémentaire des interprètes, modalité de l’interprétariat, traduction et instruments de mesure. À la suite de ce dernier point, nous présentons 36 instruments sélectionnés dans la littérature. Ce travail a permis de constituer « une boîte à outils » pouvant être utilisée pour mettre sur pied un service d’interprétariat en milieu hospitalier. Des exemples concrets d’intégration des recommandations et des instruments seront discutés.

Le réseau collégial accueille de plus en plus des jeunes issus de l’immigration, de première ou de deuxième génération. Face à ce changement, plusieurs acteurs (enseignants, conseillers pédagogiques) ont misé sur l’élaboration d’orientations communes en matière d’éducation interculturelle et d’éducation à la citoyenneté. Nous avons  assisté à l’émergence de plusieurs cadres de référence (politique institutionnelle, engagement, plan d’action) en matière de relations interculturelles mettant en exergue la réussite des étudiants issus de l’immigration (Gaudet et Loslier 2008;  2011). Toutefois, les actions visant l’intervention sociale ou psychosociale en milieu multiethnique tardent à s’affirmer dans l’espace collégial. Si quelques collèges ont cru bon de miser sur l’accompagnement et l’intervention interculturelle dans des situations de détresse psychosociale, d’autres collèges cherchent des moyens de combler certaines lacunes. Dans ce sens, nous envisageons la présentation d’un Guide collégial en intervention interculturelle qui est le résultat d’observations et de d’interventions dans les collèges, facilitant l’ancrage d’un modèle en intervention interculturelle adapté aux réalités collégiales.

Objectifs : 1) initier les intervenants de première ligne et psychosociaux à l’intervention interculturelle par le moyen d’un guide 2) orienter et soutenir les gestionnaires et les intervenants psychosociaux dans leurs actions auprès des membres des communautés collégiales.

Dans cet atelier, nous présentons des modèles d’intervention permettant de générer un espace de création, de parole et d’action sociale en théâtre. À partir de différentes expériences (théâtre création, théâtre forum, théâtre écriture), nous discuterons des étapes nécessaires à la mise en place d’un projet d’expression et de création à travers le théâtre. À travers cet espace de création, qui se construit de l’individuel au collectif, un système complexe de relations et de liens s’établit entre les participants. La création s’organise non seulement à partir des caractéristiques de l’espace, mais également de l’imaginaire et des expériences personnelles de chaque participant. Ce faisant, les histoires individuelles deviennent des histoires collectives. Celles-ci viennent investir l’espace d’expression et/ou de création et peuvent se refléter à travers les personnages, les situations et les histoires qui composeront la création finale.

Cette présentation pose la question du développement de compétences interculturelles organisationnelles pour valoriser les outils d’intervention interculturelle et favoriser le transfert des compétences interculturelles individuelles. Le point de vue proposé découle d’une recherche action (2000-2008) réalisée à l’Agence de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre, afin d’adapter le programme-cadre de formation du ministère de la Santé et des Services sociaux (1996, 1998). Il est apparu, notamment, que des mesures particulières doivent être mises en place dès le début de tout processus de formation afin de favoriser une mobilisation organisationnelle facilitant le transfert des outils et l’application attendue des compétences interculturelles. Cette recherche a aussi mis en lumière différentes limites organisationnelles bloquant l’expertise développée dans les milieux de pratique, ce qui a été confirmé par différentes recherches depuis ce temps. Des exemples sont apportés pour clarifier les rapports entre ces deux types de compétences; illustrer des conséquences découlant d’un manque d’harmonisation entre ces deux types de compétences; et suggérer quelques pistes de solutions en vue d’optimiser l’utilisation  et la valorisation des outils et  des compétences déjà existants dans les milieux. En conclusion sera abordée la question du transfert des compétences interculturelles développées dans ce milieu pour le vivre ensemble en milieu urbain.

La mise en œuvre de processus de recherche partenariale et l’élaboration d’outils de valorisation visent à favoriser l’utilisation des connaissances issues de la recherche par les milieux de pratique. Pourtant, évaluer ces processus et ces outils est loin de se limiter à déterminer si ceux-ci ont effectivement mené à une plus grande utilisation des connaissances issues de la recherche. Cette présentation propose une réflexion autour de deux grandes questions qui doivent être abordées dans le cadre d’une telle évaluation : 1)  Qu’est-ce qui doit être évalué? 2) Comment choisir, développer ou adapter les instruments et le processus de collecte de données? En apportant des éléments de réponse à ces questions de même que des exemples concrets, cette présentation vise à mettre de l’avant l’importance, dans l’évaluation d’outils de valorisation et de processus de recherche partenariale, de miser sur une approche de collaboration et sur une compréhension approfondie du contexte de mise en œuvre de l’outil ou du processus.