494 - Science du design et recherche-action en organisation et projet complexe

L'importance des activités de conception s'est accentuée depuis 20 ans. La conception réglée, basée sur des règles métier, a reculé face à la conception innovante. Il en résulte 2 mouvements : 1) les activités de conception sont de plus en plus inter-organisationnelles, 2) leurs collectifs se réunissent toujours plus en amont des projets (partenariats d'exploration). Le déficit de connaissances et l'ambiguïté propres à ces phases ont conduit à l'instabilité de ces partenariats faute de dispositifs gestionnaires adéquats. Des réponses ont été apportées avec des instruments de conception inter-organisationnelle (KCP, OPERA). De nouveaux défis se présentent aujourd'hui. Des collaborations sont désormais inter-filières. A l'heure de l'économie circulaire, les produits arrivés en fin de vie ne sont plus des déchets mais des nutriments valorisés et réintroduits dans la filière. Depuis 15 ans, de nouveaux modèles d'affaires, associés à des Systèmes Produit - Service, ont pour vocation à conjuguer performances économique, environnementale et sociale. Cependant, on observe que leur développement reste limité. La littérature identifie 5 dimensions clés pour leur réussite : une qualification fine de la valeur, une approche fonctionnelle et systémique, une prise en compte de toutes les parties prenantes sur tout le cycle de vie du produit - service. Ce sont là les notions centrales du management de la valeur, méthode quasi inconnue des chercheurs. 

Dans cette communication nous nous proposons de développer les fondements théoriques des nouveaux business models (BM) à concevoir pour mener les projets de développement et d'expérimentation dans la filière de la pile à combustible (PàC) à l'étape de l'adoption de la technologie à grande échelle. Les difficultés actuelles d'opérer une transition énergétique durable relèveraient-elles davantage de difficultés à concevoir et déployer de nouveaux systèmes sociotechniques que de blocages technologiques? Pour explorer cette question nous allons nous intéresser au cas particulier de la pile à combustible (PàC).  La littérature encore émergente (Wells 2013) s'accorde à dire que les BM soutenables ne peuvent être pensés comme un simple verdissement des BM actuels mais qu'ils reposent sur une économie de la fonctionnalité (Gaglio et al. 2011). Chesbrough déclare sans ambages que la meilleure des technologies mise en marché par un « mauvais » BM n'a aucune valeur. Nous tenterons, dans cet article, de dresser les premiers contours des BM de la PàC qui permettront à cette technologie de gagner l'étape de l'industrialisation.

L'alignement stratégique des technologies de l'information (TI) est au centre des préoccupations des chercheurs de la grande entreprise. Alors que plusieurs études se sont déjà penchées sur son potentiel dans les entreprises, nous l'avons plutôt abordé dans le cadre des  organismes sans but lucratif (OSBL). Cette communication a pour objectif  de proposer un processus d'alignement stratégique des TI qui tient compte du contexte particulier des OSBL. Ce processus servira plus tard de guide standard à utiliser pour la mise en place d'une nouvelle technologie dans une OSBL. Dans le but de répondre à notre problématique, nous mènerons une étude de cas dans une OSBL canadienne en employant une approche recherche-action, un terrain d'étude propice à cette réflexion méthodologique  dans la mesure où la recherche va contribuer à la création d'un processus d'alignement actionnables au profit des OSBL. Nous examinerons par la suite les contraintes méthodologiques que nous allons rencontrer pour traiter le sujet.

L'alignement stratégique, et plus spécifiquement tout ce qui touche l'alignement des technologies de l'information (TI), est un enjeu majeur depuis plusieurs années pour les dirigeants d'organisations (p.ex. Chan and Reich 2007; Luftman et al. 2015). Il a été démontré que l'alignement stratégique influence la performance des TI dans une organisation et, par conséquent, la performance même de l'organisation. La majorité des outils d'évaluation de l'alignement stratégique qui ont développé jusqu'à maintenant focalisent sur l'alignement des stratégies organisationnelles et des stratégies TI. Or, puisque c'est par l'entremise de projets, et plus spécifiquement de projets TI, que les stratégies organisationnelles et TI prennent forme dans les organisations, il est essentiel de s'assurer de l'alignement entre ces projets et les stratégies qui les sous-tendent. D'ailleurs, Jenkins et Chan (2010) ont clairement fait la démonstration de l'importante de l'alignement de projets TI. Par contre, à ce jour, aucun outil d'évaluation d'alignement de projets TI n'a été développé. Ainsi, en adoptant une approche basée sur la science du design, la présente communication présentera la démarche suivie pour développer et évaluer un outil d'évaluation de l'alignement de projets TI ainsi que les défis rencontrer lors de cette démarche.

Cette communication explore l'évolution de la posture du chercheur au sein des services d'incendie et de secours en France. Elle présente la façon dont un chercheur en sciences de gestion a conduit ses travaux de recherche en développant un processus d'immersion et d'intégration de sa fonction dans l'organisation et dans la profession de sapeur-pompier. Elle s'inscrit dans un courant de la recherche-action coopérative et participative qui consiste à représenter un problème comme une construction et un apprentissage collectif entre le chercheur et les acteurs. Le retour d'expérience est un objet scientifique que les acteurs ont des difficultés à développer lorsqu'il intègre la perspective d'une organisation apprenante (Senge, 1991). Ainsi, la stratégie de recherche qui a permis l'émergence de ce processus est fondée sur une mixité d'approches relevant de l'opportunisme méthodique développé par Girin (1990) pour la constitution d'une réalité sociale par les chercheurs pour permettre aux acteurs de résoudre des problèmes pragmatiques. La technique de l'observatoire de l'organisant développée par Lièvre et Rix-Lièvre (2009) dans le domaine des expéditions polaires a été mobilisée pour une posture de participant observant sur les opérations de secours. L'intérêt  de cette contribution sera de proposer un modèle de portée générique permettant de qualifier l'intégration et la reconnaissance de la recherche dans une organisation qui n'y est pas acculturée par son activité

Nous décrivons une recherche-action déclinant des processus de conception en univers organisationnel complexe. Une perspective stratégique se dévoile par la présence de partenaires d'affaires réfléchissant collectivement. Le dispositif évoque l'idée de lieu de rencontres structurant au sein duquel des acteurs font des échanges. En situation d'observation participante inscrite dans le projet de changement de l'organisation étudiée, nous sommes agent interne de changement, intervenante et observatrice de ce qui se passe, y compris de notre propre action, de façon à garder le double niveau de réflexivité du praticien (Schön, 1993). Le but de notre recherche est de considérer cette situation de management et de nous demander comment l'analyser. Doit-on l'envisager comme un dispositif original? Peut-on en construire une théorie et en faire un modèle original d'action collective? Nous postulons qu'il existe un modèle de fabrique de la stratégie sous une forme actionnable afin d'en faire la modélisation théorique donnant à ce modèle sa valeur générale (David, Hatchuel, 2007). Nous ne testons pas une théorie pré-existante sur une situation empirique. Nous faisons l'hypothèse que le cas est suffisamment riche pour déterminer s'il correspond à un modèle d'action originale. Nous aboutissons à l'hypothèse que celui-ci serait une plateforme de conception de la stratégie en même temps qu'un lieu contributeur au fonctionnement d'un écosystème d'affaires central dans ce dispositif.

Le dispositif de recherche-intervention que cette communication déroulera s'inscrit dans le schème de recherche d'une « rationalité interactive » (cf. Hatchuel, 1998 ; David, 2000) qui relie l'action à la réflexion des acteurs d'un projet d'implantation d'un ERP durant sa phase d'implémentation de plusieurs mois au sein d'une unité d'affaires (BU logistique) d'un Groupe de Tourisme. Ce dispositif s'est imposé, en 2012, au suivi du projet via celui de la gouvernance de l'ERP (destinée à aligner, stratégiquement et opérationnellement, les processus techniques et métiers ; et à la problématique de recherche associée via le succès de son implantation (destiné à identifier et évaluer des performances liées aux capacités d'apprentissage organisationnelles des utilisateurs du futur système d'information de l'unité d'affaires). Dans cette communication nous présentons 1) le dispositif de recherche, 2) le modèle proposé, 3) la méthodologie, 4) l'analyse et le diagnostic des résultats.

En France, le développement croissant de l'œnotourisme montre la nécessité d'en renforcer le modèle de développement pour le pérenniser et le fiabiliser. Beaucoup d'acteurs proposent une offre encore peu lisible sur le marché national et international. Les propriétés vinicoles sont de petite taille, et très soucieuses de leur indépendance, et les séjours œnotouristiques les plus vendus en France sont encore l'apanage de grands tours opérateurs étrangers. Conscients de ces lacunes, de nombreux professionnels français se sont engagés dans des actions de structuration. Notre travail de recherche va consister à investiguer les modèles de développement proposés dans les régions viticoles hors France (Australie, Canada, Espagne, Portugal…), à montrer les caractéristiques principales mises en avant par le consommateur pour justifier sa demande, et donc à cerner les facteurs clés de réussite de ces régions. L'approche par les écosystèmes d'affaires permet de montrer les interactions nécessaires entre les acteurs impliqués, et la création de valeur pour le client consommateur, lui-même partie prenante de l'écosystème.