Est-il payant d'être honnête ? Les effets des commentaires négatifs fournis par les détaillants sur le choix des produits

Lorsqu'ils font des achats en ligne, les consommateurs sont souvent seuls, sans personne pour leur donner un avis. L'absence de retour d'information peut exacerber le doute lors d’un achat,  plus spécifiquement lorsque ces décisions sont relatives à l’achat de produits lié à l'apparence. Ainsi, un avis extérieur en ligne pourrait très utile pour les consommateurs. La littérature suggère que l'honnêteté est la meilleure politique lorsqu'il s'agit de fournir des informations aux consommateurs, ainsi les commentaires négatifs pourraient être bénéfiques pour renforcer leur confiance. De plus, plusieurs études ont été réalisées au sujet de la diffusion de commentaires positifs lors de la vente d’un produit, mais très peu sur la diffusion de  commentaires négatifs, et encore moins lors d’un achat en ligne. L'objectif de cette recherche était donc d'étudier l'effet potentiel de commentaires négatifs énoncés en ligne par les détaillants sur la prise de décision des consommateurs. Deux expériences en laboratoire ont été menées auprès de 323 participantes. Les résultats suggèrent un effet à double tranchant de la diffusion de commentaires négatifs. Bien que les participantes étaient certaines du produit choisi, lors de la réception d’un commentaire négatif, celles-ci ont changé significativement leur choix initial, et ce, quelle que soit la source du commentaire (conseiller humain ou conseiller algorithmique).  De plus, l'effort cognitif était plus important.