639 - Crise! Quelle crise? Faire dialoguer des approches et des pratiques communicationnelles quand la crise devient l’ordinaire

Le mot « crise » vient du verbe grec Krinein qui veut dire « juger », en lien surtout avec l’idée de faire le tri. Face à un évènement qui vient remettre en question la manière dont nous opérons habituellement, nous sommes, en effet, appelés à nous réorganiser, c’est-à-dire à redéfinir les organes ou instruments nous permettant d’y répondre et de continuer à agir collectivement. Il s’agira donc, selon cette acception étymologique, de répondre à la crise en discriminant, choisissant et décidant, tout ceci afin de s’organiser. Comme le rappellent Ivanov et al. (sous presse), adopter une approche communicationnelle de la crise nous invite cependant à analyser de telles réponses dans la manière dont elles sont en train de s’opérer. Dans le tourbillon d’une crise, nous verrons qu’une telle approche nous invite à concevoir ceux et celles qui sont parties prenantes comme des acteurs, mais aussi comme des passeurs. Autrement dit, répondre à une crise, c’est certes agir pour tenter de faire sens de la situation et y répondre, mais c’est aussi, ce faisant, se faire les porte-parole et les vecteurs de ce qui compte pour nous dans cette situation, de ce à quoi nous devrions être attachés car le sort de ce qui est en train de se jouer en dépendrait. Ces figures qui s’expriment à travers ceux et celles qui répondent à la crise dictent ainsi, par proxy, leurs conditions. Elles nous organisent autant que nous les organisons.

La permanence des crises est saisie comme un état potentiellement bénéfique au projet démocratique si elles donnent lieu à des situations de discussion remettant en cause des hégémonies dépassées. Or, dans une époque marquée par la dissolution des repères de la certitude, il faut accompagner les individus à vivre dans cet univers problématique. En pratique, cela suppose de ne pas s’épuiser dans la recherche de solutions envisageables pour chacun des problèmes pernicieux (Fabre, 2022) puisque l’on ne peut pas prétendre connaître exactement les défis qu’il faudra affronter et comment y parvenir. En revanche, s’orienter vers l’idée que de bonnes capacités pour problématiser les crises futures seront nécessaires à la poursuite du projet démocratique (Frega, 2020) semble pertinent.

De la sorte, la communication interrogera l’enquête sociale deweyenne dans ses possibilités de faciliter l’émergence d’antagonismes contribuant à former les citoyens à un esprit critique nécessaire pour appréhender prudemment les situations complexes futures. Deuxièmement, sa transposition au sein de l’espace numérique envisagera l’inclusion d’un grand nombre de citoyens dans la conflictualité politique. Puis, des critères normatifs d’une enquête sociale numérique permettant le développement nécessaire de processus d’inter subjectivation et objectivation entre citoyens ordinaires pour problématiser des crises seront présentés.

Le Burkina Faso est confronté depuis 2016 à une crise humanitaire sans précédent, marquée essentiellement par des mouvements massifs de populations dans plusieurs régions du pays. Selon le Conseil national de secours d'urgence et de réhabilitation (CONASUR), on peut dénombrer plus de 1 810 105 personnes déplacées internes (PDI) à la date du 30 novembre 2022.

Ces déplacements liés à la récurrence des attaques terroristes représentent un défi majeur pour l’État et les organisations humanitaires et de développement. 

Toutefois, cette réelle dynamique dans la prise en charge des PDI au Burkina Faso présente un certain nombre d’insuffisances relatives à la communication.

De ce fait, on peut légitimement s’interroger sur la portée de la communication dans la réalisation des projets et programmes d’accompagnement des PDI au Burkina Faso. L’étude s’intéresse particulièrement à la communication de la Croix Rouge burkinabè (CRBF), un auxiliaire des pouvoirs publics et un des acteurs importants qui assiste les PDI dans la province du Bam. 

Elle vise à analyser les pratiques de communication de la CRBF dans l’optique d’une meilleure réponse aux besoins réels et pressants des PDI. Aussi, l’hypothèse suivante a été formulée, à savoir que l’adhésion des PDI aux projets et programmes d’accompagnement dépend des pratiques de communication déployées par la CRBF. 

Cette étude s’inscrit dans la démarche globale de la Communication pour le développement (Bessette, 2004).

La crise en tant que catégorie de sens et catégorie politique (Benhadjoudja, Clark-Kazak & Garneau, à paraitre) revêt plusieurs significations ontologiques et épistémologiques dans les sciences sociales. Concept, grille d’analyse, outil et catégorie politique, la crise est conceptualisée et opérationnalisée de tant de manières pour faire sens d’évènements relevant de différentes sphères d’activités du domaine social. Elle est devenue « le fondement du récit historique contemporain : c’est le lieu à partir duquel on prétend avoir accès à l’histoire et à la connaissance de l’histoire » (Roitman, 2017, p.174).

Je m’intéresse « aux processus politiques et épistémiques par lesquels des situations en viennent à être pensées et cadrées comme des crises » (Aguiton et al., 2019, p. 13). Depuis un questionnement paradoxal sur l’existence même d’une crise et de sa fabrique en même temps, et une posture épistémologique décoloniale, j’aborderai à partir d’une enquête qualitative de terrain, la crise qu’Haïti connait en ce moment qui a éclaté depuis les trois jours de soulèvement populaire des 6, 7 et 8 juillet 2018. Mon objectif est double: proposer une lecture de cette crise depuis une perspective décoloniale; mettre en lumière les rapports de colonialité qui participe à la mise en crise de la société haïtienne depuis juillet 2018.

Face aux désinvestissements des gouvernements dans le logement social et à la raréfaction de ressources des organismes communautaires, les pratiques directes d’entraide entre personnes sont-elles une solution à la « crise du logement »? Cette étude explore l’hypothèse selon laquelle des pratiques d’entraide entre particuliers émergent pour pallier le manque de soutien institutionnel. Elle conçoit l’entraide comme un ensemble de pratiques communicationnelles de partage d’idées et de ressources. Ces pratiques, de proche en proche, tissent un réseau que nous explorons en adoptant l’idée que la communication est « organisante ». Par des « entretiens en marchant », nous cartographions les expériences d’entraide de personnes en difficulté dans la région de l’Estrie, au Québec. Cette cartographie portera attention aux lieux où se croisent les récits et les trajectoires, où se fait le tissage du réseau d’entraide. Nous visons l’identification des pratiques concrètes par lesquelles des individus demandent et partagent de l’aide en lien avec le logement, et établissent des liens entre leurs pratiques individuelles, avec pour objectif la création d’une boîte à outils pour équiper les individus à trouver les ressources d’aide nécessaires. Nous conclurons en discutant des enjeux d’une approche basée sur les pratiques communicationnelles dans l’étude d’un phénomène considéré comme dépendant de politiques publiques et de facteurs structurels tels que l’offre de logements abordables.

La digitalisation du secteur sanitaire émerge comme une stratégie cruciale pour maîtriser les dépenses de la couverture sanitaire, en particulier dans le contexte de la crise économique exacerbée par la pandémie de COVID-19. Cette étude se concentre sur le Maroc, analysant le rôle de la technologie numérique dans l'optimisation des coûts du système de santé. À travers une revue de littérature, une analyse comparative entre le Maroc et d'autres contextes mondiaux, ainsi qu'une collecte et analyse de données officielles et d'entretiens avec les acteurs clés, cette recherche établit un cadre conceptuel pour comprendre l'impact de la digitalisation sur la soutenabilité financière de la couverture sanitaire.

Les résultats révèlent que la digitalisation offre des opportunités significatives pour améliorer l'efficience des dépenses sanitaires. Au Maroc, les réformes numériques en cours dans le secteur de la santé montrent un potentiel pour réduire les coûts et améliorer l'accès aux services. Cependant, pour exploiter pleinement ces avantages, il est essentiel d'adopter des politiques soutenant l'intégration de la technologie numérique dans le système de santé.

Les conclusions mettent en évidence la nécessité d'une stratégie nationale pour la digitalisation sanitaire, incluant des investissements dans les infrastructures numériques, la formation du personnel de santé aux outils numériques, et le développement de cadres réglementaires adaptés.

Cette étude de cas porte sur les pratiques communicationnelles de la coopérative acadienne UNI Coopération financière (UNI) lors d’une crise qui a éclaté en 2023. Multidimensionnelle, la crise a été difficile à maitriser. Nous cherchons à savoir si et comment UNI a mis en application les modèles théoriques de gestion de crise conçus pour l’ère socionumérique (Ivanov, 2021; Libaert, 2020; Manga, 2018; Paveau, 2017). Notre analyse de discours révèle notamment que trois porte-paroles ont été essentiels dans l’évolution de la crise, pour le meilleur et pour le pire. S’ils ont tous pris la parole dans les médias traditionnels, leur absence générale dans les médias sociaux contrevient aux bonnes pratiques préconisées par les modèles théoriques de gestion de crises socionumériques. Nous explorons aussi le concept de proximité sous trois principales facettes. En raison de sa vocation coopérative, UNI promeut une relation de proximité et de confiance avec ses membres. Cette proximité est-elle mise de l’avant dans les discours des porte-paroles pendant la crise? En outre, puisque les médias acadiens œuvrent dans un contexte minoritaire, des logiques de proximité sont au cœur des pratiques journalistiques (Eddie, 2011). Les mécanismes de proximité médiatique sont-ils favorables ou défavorables envers UNI? Enfin, comment la proximité, soit le fait d’être proche, peu distant, se traduit-elle dans les médias sociaux, à savoir un contexte socionumérique sans limite?

Dans cette communication, nous nous intéressons aux enjeux de gestion et de communication liés à la crise vécue par l’Université de l’Ontario français (UOF). Fondée en 2017, l’UOF a vu son financement stoppé dès l’année suivante. Cette étude s’appuie sur 26 entretiens avec des acteurs liés à la création de l’UOF et sur l’analyse de publications de la presse écrite (2405) et de médias socionumériques. Nos résultats préliminaires montrent notamment que l’UOF a traversé non pas une, mais bien une série de crises. Publiquement, l’UOF a présenté l’image d’une institution poursuivant ses activités alors qu’en coulisses, elle luttait pour sa survie. Cette mise en lumière de la gestion et des communications en temps de crise d’une institution en période d’implantation devrait contribuer à alimenter la réflexion sur les fondements ontologiques des phénomènes de crise.

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière des vulnérabilités majeures au sein des chaînes d'approvisionnement mondiales, révélant ainsi une nécessité urgente de repenser les stratégies de communication pour renforcer leur résilience. Cette étude se concentre spécifiquement sur le secteur crucial des fournitures de soins de santé, où une chaîne d'approvisionnement robuste est vitale pour assurer un accès continu aux produits médicaux essentiels.

Pour aborder cette question, nous avons entrepris une démarche méthodique et approfondie, en passant en revue la littérature existante afin de concevoir un modèle de stratégie de communication adapté aux besoins spécifiques de la chaîne d'approvisionnement en période de crise. 

Notre modèle de stratégie de communication se concentre sur quatre phases distinctes : la préparation, l'évaluation des risques, la gestion de la crise et la reprise post-crise. Dans chaque phase, nous avons mis en lumière les pratiques et les procédures essentielles pour une communication efficace, en mettant particulièrement l'accent sur la transparence, la flexibilité des canaux de communication et la coordination entre les différents acteurs de la chaîne d'approvisionnement.

Les résultats de notre étude soulignent l'importance critique d'une préparation proactive et d'une évaluation continue des risques pour anticiper et atténuer les impacts négatifs des crises sur la chaîne d'approvisionnement.

Cette contribution a pour but d’analyser les tensions entre engagement et désengagement des salariés sur les réseaux sociaux numériques sous le prisme de la visibilité et de la créativité, à partir d’une enquête qualitative menée en 2024 auprès de 184 salariés. Les crises (géopolitique, écologique, épidémiologique, communicationnelle, etc.), omniprésentes dans la vie en société, interrogent les capacités et aptitudes des travailleurs d’adaptation, d’innovation et de résilience. Pourquoi choisissent-ils de se montrer sur les réseaux sociaux numériques ou au contraire de rester cachés ? Quels sont les mécanismes sous-jacents qui favorisent leur engagement ? Comment y déploient-ils leur créativité ? Une approche en communication des organisations permet d’analyser de près les facteurs et les dynamiques organisationnelles qui peuvent faire basculer, aux yeux des salariés, un risque, mineur ou majeur, en une crise, notamment réputationnelle.