621 - Science du design et recherche-action en organisation et projet complexe

Les besoins en recherche pour des travaux de plus en plus orientés sur l'identification de problématiques d'ordre pratique, d'une part, et le financement de la recherche et de l'innovation orienté vers le marché, d'autre part, ont exercé une pression sans cesse grandissante pour la production de résultats de recherche pouvant améliorer la pratique dans de nombreux champs de connaissances (ex.: médecine, management, ingénierie...). Parallèlement, les chercheurs dans de nombreux domaines ont exploré les limites pratiques des logiques inductives et déductives fréquemment mises en œuvre dans les cadres méthodologiques de recherche en management. Bien qu'au départ, l'approche science du design ait émergé de la pratique de la recherche appliquée en SI/TI, c'est dans un souci de pertinence accrue de la recherche en management que la dernière décennie s'est appropriée en management des organisations et en management stratégique la « science du design ». L'objectif de cette communication consiste à faire état de certains débats émergents et récents dans la mise en place de la science du design, ses tenants et aboutissants, comme démarche de recherche en management permettant de problématiser des enjeux de recherche à finalité pratique. En particulier, le rôle de la rétroaction dans les processus itératifs de recherche du trio pertinence (de la problématique) – design – rigueur (d'évaluation) sera mis en évidence.

Cette communication examine les difficultés méthodologiques liées au déploiement d'une recherche-action en sciences de gestion. Le sujet de l'entrepreneuriat en Polynésie Française constitue, selon nous, un terrain d'étude propice à cette réflexion méthodologique dans la mesure où les recherches que nous avons menées en 2014 ont mis en évidence que l'étude empirique de certains sujets managériaux et économiques repose en partie sur des observations in situ faites par les chercheurs eux-mêmes et des éléments de nature intangible qui peuvent être contesté en raison de leur subjectivité. Ces observations qui sont pourtant essentielles à la compréhension globale du phénomène étudié demeurent souvent difficiles à convertir en données mesurables et transposables. Dans cette communication, nous nous interrogeons sur la validation de résultats de recherche issus de données secondaires et d'observations qui peuvent sembler anecdotique en l'absence d'information factuelle. Nous examinons les contraintes méthodologiques que nous avons rencontrées pour traiter le sujet de la créativité entrepreneuriale en tant qu'instrument de redressement du secteur touristique.

Cette communication a pour but d'examiner en quoi et comment, le dispositif de Living Lab (LL) peut être considéré comme science du design ou design pour la science. Le LL est une entité éphémère dont le but est de générer des projets d'innovation (Sanders et Stappers, 2010). La démarche suivie dans un LL, qui peut être représentée par un ensemble de boucles interconnectées (Sthalbrot et Holst, 2012) est itérative et systémique (Dubé et all., 2014). Il nous est apparu donc particulièrement intéressant d'examiner de façon empirique comment les différents temps du LL et en particulier une simple boucle d'itération, qui comprend les quatre activités de cocréation, exploration, expérimentation et  évaluation, correspondait aux principes de la science du design. L'échantillon retenu comprend dix LL en activité sur le territoire québécois que nous avons explorés dans le cadre d'une étude sur la création de connaissances dans les LL. Quatre LL ont été étudiés en profondeur via prises de notes, observations, rapports, échanges avec les parties prenantes et six ont été étudiés via rapports et  documentation. Les résultats nous ont amenés à comprendre qu'un LL représente de façon significative un phénomène vivant de science design. Néanmoins, certaines conditions s'appliqueraient au niveau des précautions d'emploi, du type de projet d'innovation concerné et des parties prenantes contributrices au coeur du dispositif (Axelrod and all., 2006). 

Cette communication s'inscrit dans une perspective théorique en prenant appui sur un dispositif de formation à distance (Forse) existant depuis 14 ans. Le dispositif, véritable artefact d'une ingénierie de formation, questionne la complexité dans le champ de la formation des adultes. Dans ce champ, la science du design, dans l'esprit du designo de Léonard de Vinci et de l'ingenium cette science nouvelle révélée par Jean Baptiste Vico, prend tout son sens en développant une posture de problématisation. Mettre en œuvre des formations, c'est inscrire son action dans un environnement complexe, parce que multiple et incertain, en prenant en compte, autant que de besoin, les différentes dimensions de l'individu, les niveaux acteurs et les institutions. Dans cette logique, le dispositif FORSE (www.sciencedu.org) illustre cette posture d'ingénierie et interroge la place de la recherche-action. La question de la recherche action est posée et présente à tous les niveaux du dispositif : au niveau scientifique par les recherches sur le dispositif en tant que tel, au niveau académique par la structuration des formations, les contenus et les modalités d'apprentissage, au niveau pédagogique par les activités mise en œuvre par les étudiants, et au niveau socioprofessionnel par les réalisations produites par les étudiants dans leur contexte.

Cette communication présente la construction d'un outil d'aide à la réflexion collaborative pour les ateliers de transformation organisationnelle. Dans un département informatique d'un organisme public, lors d'ateliers de reconception de processus, nous avons constaté que les parties prenantes ne possédaient pas d'outil pour structurer une réflexion quant aux transformations technico-organisationnelles par processus. Les reconceptions effectuées dans le cadre de ces ateliers de travail ne sont pas exhaustives et prennent beaucoup de temps. Les analystes interrogés lors d'une étude exploratoire ont tous affirmé l'intérêt d'un outil pour faciliter les ateliers de reconception de processus. Nous présentons, dans cette communication la démarche de recherche qui vise à développer, en collaboration avec différents groupes d'analyste, un outil d'aide à la réflexion collaborative pour augmenter l'efficacité et l'efficience des ateliers de reconception de processus. La construction de l'artefact a été réalisé en collaboration avec différents groupes d'analyste. L'artefact permettrait de passer d'une réflexion non structurée à une réflexion semi-structurée et aiderait ainsi au diagnostic et à la reconception technico-organisationnelle (étapes qui peuvent se faire simultanément) du ou des processus ; il permettrait de prendre en compte les différentes dimensions de la transformation technicoi-organisationnelle par processus, de leurs impacts et valeurs économiques.

Au cours des dernières années, les technologies et applications d'intelligence d'affaires (business intelligence ou BI) ont connu une transformation à trois niveaux : l'infrastructure des données, les outils d'accès et les techniques d'analyse. Malgré l'intérêt croissant du sujet autant dans le monde académique que parmi les organisations, la majorité des organisations ont de la difficulté à assurer une adéquation entre leurs besoins analytiques et les différentes couches en BI afin d'exploiter pleinement leurs données. De nombreuses méthodologies d'analyse et de conception existent, mais celles-ci ne se focalisent pas sur le besoin d'adéquation entre les différentes couches citées ci-haut.Cette communication présente un projet de recherche qui répond à cette problématique dans le contexte d'une organisation du secteur de l'énergie. Suivant une approche de la science du design, le projet a été réalisé en collaboration entre l'organisation et une équipe de recherche universitaire. Afin de résoudre cette problématique, un artefact a été proposé, développé et évalué. L'artefact prend la forme d'une méthode qui permet d'assurer une adéquation entre les couches BI lors de la phase d'analyse des besoins informationnels. Cette méthode contient différentes composantes, soit la séquence d'activités à poursuivre et des outils et livrables pour supporter ces activités

Cette communication a pour objectif de mettre en évidence, analyser et discuter notre vision et nos apports aux approches en design science dans deux domaines : l'organisation et les systèmes d'information. Notre intérêt pour ce type d'approche a émergé dans le cadre d'un projet collectif, le projet Knowledge Management Platform qui était de construire une solution innovante de « Knowledge Management » partagée entre les différents acteurs de TV, composante d'un portail web destiné à une communauté d'entreprises, d'institutionnels et d'organismes de recherche pour instrumenter de la manière la plus efficace possible, un processus d'échange et de combinaison de leurs connaissances et compétences. Pour construire cette cartographie des compétences, nous avons élaboré une nouvelle méthodologie de design science qui pourra, dans un premier temps, être présentée. L'artefact créé étant un artefact informatique, nous avons mené en parallèle une réflexion qui déborde le seul domaine de l'organisation. Celle-ci nous a ainsi conduit à porter un regard spécifique sur les travaux en design science dans le domaine des SI. Ces éléments de réflexion pourront faire l'objet de la seconde partie de la communication. 

Les approches réflexives dans les projets de recherche-action ont pris de plus en plus d'importance au cours de la dernière décennie (Alvesson, Hardy et Harley, 2008) soulevant des contradictions et présentant des limites que nous exposerons à travers deux projets de recherche-action menés à Montréal dans le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC). L'intervention, puis la participation des sujets dans le cadre de ces projets conduit à questionner le statut des approches réflexives comme méthodologie permettant de réfléchir dans l'action, tout en conférant un rôle « polymorphe » au chercheur – acteur – consultant. Dans le premier cas de figure, le projet « Vieillir avec les TIC » mettra en évidence les limites – intrinsèques – des approches réflexives. Dans le second cas de figure, le « Projet C pour Customer Relationship Management » a favorisé une approche de « recherche-action – proche de la recherche intervention », qui s'est révélée problématique aux regards des attentes qu'elle a soulevées. Se pose donc la question de comprendre de quelles manières la co-construction des projets de recherche-action déclenche des re-conceptualisations qui génèrent des actions différentes de celles qui avaient été prévues initialement (Chaubet, 2010) ? Ce qui en soi constitue la « pierre angulaire » de l'appropriation du projet devient dès lors l'une des limites de la réalisation des recherches.