459 - Mener des recherches sur les paradoxes : quelles démarches, quels défis?

Les recherches qualitatives s’appuient généralement sur des entrevues individuelles. Dans le cadre de nos recherches, les principaux répondants sont des gestionnaires en exercice. Malgré toute la rigueur méthodologique, comment s’assurer de la qualité des données, particulièrement dans des études portant sur les paradoxes? Il appert que les gens ont souvent tendance à se décrire sous leurs beaux jours, voire à décrire une perfection. Des mécanismes de défense semblent alors en présence. Afin de dépasser l’image aliénée et d’amener une autoréflexion, la réalisation des entrevues s’avère délicate. Dans le cadre de recherches portant sur les paradoxes, il n’est pas rare que les répondants ressentent une perte d’autonomie et un manque de sens au travail. Cette aliénation peut affecter l’image de soi et apporter ainsi des distorsions dans les discours. Comment alors trouver la vérité de soi-même dans leur discours? 

Nos expériences démontrent qu’il faut parfois cumuler les sous-questions de la grille d’entrevue et en faire émerger de nouvelles afin de dégager une profondeur. Cela implique d’engager une conversation avec le répondant. Pour reprendre les mots de Savoie-Zajc (2021 : 282), « l’entrevue est vue comme une occasion de construire conjointement du sens; les interlocuteurs se verront alors comme des collaborateurs ». Cette communication sera l’occasion d’échanger sur les bonnes pratiques ainsi que sur les trucs et astuces.  

La phase exploratoire de cette présente recherche portait sur la formation donnée en milieu de travail, auprès d’une centaine de gestionnaires, avec pour sujet les tensions paradoxales liées au développement de la capacité d’agir (DCA), soit « un processus qui valorise la prise d’initiatives en misant sur l’actualisation de compétences qui contribuent à l’atteinte d’un but collectif (dans une perspective évolutive) » (Girard, 2021, p.193). L’observation du déroulement de ces ateliers a permis de constater, entre autres, que la volonté des gestionnaires de développer leur capacité d’agir était à géométrie variable.  

Cette phase exploratoire nous a mené à nous questionner sur l’observation tangible du DCA et des paradoxes sous-jacents. Notre questionnement repose donc sur le rôle du job crafting, qui correspond aux « changements physiques ou cognitifs que les individus opèrent dans les tâches ou les limites relationnelles de leur travail » (Wrzesniewski et Dutton, 2001, p.179), dans la manière dont les gestionnaires de proximité composent avec les paradoxes (Soniya et Zubin, 2022). Ainsi, en demandant aux gestionnaires de nous raconter comment ils « bricolent », nous explorons une stratégie de collecte de données nous permettant de capter de manière plus tangible comment ils composent avec les paradoxes.  

Des gestionnaires/étudiants d’un microprogramme de 3^e cycle universitaire sont exposés à l’approche paradoxale dans le cadre d’un cours visant à identifier des repères de gestion adaptés à une réalité complexe.  À titre de professeure, nous observons que la schématisation permet de représenter la situation problème et de donner un nouveau sens, une nouvelle compréhension à une situation de gestion. L’expression visuelle facilite la prise de conscience des tensions paradoxales et permet une conceptualisation concrète et dynamique des paradoxes (Pradies et al., 2023). 

Deux gestionnaires d’expérience qui ont suivi le cours à l’hiver 2024 présenteront la schématisation de leur situation de gestion paradoxale et témoigneront de leur vécu d’apprenant, notamment l’ancrage et les limites de l’application de ces apprentissages un an après avoir complété le cours. 

Des entrevues amorcées auprès de la première cohorte (hiver 2022) peinent à illustrer la magie qui semble avoir lieu en classe. Les témoignages de la professeure et des étudiants finissants visent à orienter la discussion sur une méthodologie de recherche qui pourrait mettre en lumière l’apport de l’approche paradoxale comme outil ou processus d’analyse.

Ce troisième colloque sur l’approche des paradoxes vise un partage des connaissances et la présentation de travaux de recherche sur la thématique de l’approche des paradoxes afin de renforcer les choix épistémologiques et méthodologiques afin de faire progresser la recherche et la formation sur les paradoxes. La communication de clôture permettra de revenir sur les principaux thèmes abordés durant le symposium, tout en ouvrant des perspectives pour la suite des recherches et des pratiques.

Nous y mettrons en lumière l'importance de développer des méthodologies rigoureuses et transparentes pour identifier les tensions paradoxales, en explorant les outils variés présentés au cours des échanges. Une attention particulière sera portée à la question des paradoxes potentiellement induits par les chercheurs, afin de renforcer la réflexivité et la traçabilité dans nos protocoles méthodologiques.

Enfin, la clôture permettra de souligner l'importance d'élargir la communauté scientifique travaillant sur l'approche des paradoxes. Nous chercherons à poser les bases d’un réseau durable, où jeunes chercheurs et experts pourront collaborer, partager des pratiques et s’inspirer mutuellement pour faire progresser les approches méthodologiques et épistémologiques.