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Ces dernières années, l'émergence du sociofinancement (mode de financement participatif) transforme progressivement le secteur de la finance classique.  Avec une telle croissance du phénomène, il s'avère déterminant d'identifier et de comprendre ce qui conduit les parties prenantes autant à proposer qu'à financer les projets sur les plateformes de sociofinancement. Ainsi, cette communication propose un cadre conceptuel des déterminants positifs et négatifs (valeurs et risques perçus) des comportements de sociofinancement en analysant autant les financeurs (citoyens-consommateurs) que les é…

Le pouvoir motivationnel de l'argent est un élément clé de la gestion des conseillers financiers des banques, dans la mesure où la rémunération contingente (liée aux performances) est largement utilisée comme outil de motivation à offrir un service de qualité aux clients. Un des arguments retenus est que la rémunération contingente peut agir positivement sur la motivation si elle stimule les besoins de compétence et d'autonomie (e.g., Del Vecchio & Wagner, 2011; Gagné & Forest, 2008), par exemple en étant perçue comme une forme de reconnaissance de sa compétence et des eff…

Les processus d'affaires qui assurent le fonctionnement des institutions financières (IF) subissent de nombreuses pressions qui impactent leur performance. Par exemple, besoins des clients, introduction de nouveaux produits financiers, nouvelles technologies, réglementations, concurrence... Ceci motive les IF à s'engager dans l'utilisation d‘échelles de maturité (EM). Or, les EM proposées sont souvent ad hoc, génériques, sans validation empirique et apportent peu d'indications sur : le niveau de maturité visé et les pistes d'amélioration à emprunter. Comme noté dans la littérature, il sera…

De précédents travaux montrent que dans un contexte de coopérative, la perception des employés de certaines pratiques de gestion des ressources humaines (PGRH) contribue à leur perception d'une distinction coopérative qui elle-même affecte positivement leur engagement organisationnel. Néanmoins, des différences existant entre les secteurs d'activités des coopératives du point de vue économique et managérial, le présent travail s'est penché sur un ensemble d'employés des secteurs des services financiers, de la vente au détail, ainsi que des services financiers en transformation vers une cai…

Alors qu'en 2010, les consommateurs étaient 52 % à se rendre plusieurs fois par mois dans leur agence bancaire, ils n'étaient plus que 21 % en 2015. Si les transactions ont grandement augmenté, les relations physiques ont diminué. Afin de mettre le client au centre de la stratégie crosscanal, un parcours personnalisé et sans couture doit être proposé, ce qui demande des systèmes informatiques interconnectés et performants entre les différentes interfaces destinées aux salariés et aux consommateurs.Il existe peu d'études dans le domaine bancaire s'intéressant aux difficultés rencontr…

Plusieurs recherches académiques ont étudié l'efficacité des programmes de fidélité. Toutefois, l'une des principales problématiques en marketing relationnel est de savoir si ces programmes améliorent vraiment la fidélité à la marque ou bien la fidélité au programme. Dans cette recherche, nous mettons l'accent sur le processus de la construction de chacune des facettes de la fidélité : à la marque et au programme relationnel, ainsi que leur influence relative sur l'attitude des clients à partir : la préférence, l'intention et la résistance des clients. L'étude empirique réalisée auprès d'u…

Cette communication a pour objectif d'investiguer s'il existe des différences concernant les antécédents importants de la qualité de la relation chez les membres des coopératives financières et les consommateurs des banques. Pour ce faire, l'impact des caractéristiques de la relation (les bénéfices perçus de la relation, la communication, les conflits) et des caractéristiques du site Web (le design du site Web, la facilité d'utilisation, la commodité, la qualité de l'information et la sécurité) sur les dimensions de la relation client…

Plusieurs enquêtes révèlent que les travailleurs n'épargnent pas suffisamment pour subvenir à leurs besoins financiers durant la retraite. Les jeunes âgés de 18 et 34 ans sont les plus touchés par cette problématique. En effet, selon une enquête PMB (2014), 40,6% des 18-24 ans et 32,5% des 25-34 ans ne possèdent aucune épargne. L'objectif de la recherche est donc d'examiner comment les jeunes travailleurs qui détiennent de l'épargne se distinguent de ceux qui n'en ont pas. Ce travail porte sur les cinq dimensions suivantes : le revenu, la présence d'objectif, discussion avec les parents, l…