404 - Les reconfigurations de l’échange marchand : tour d’horizon, enjeux et perspectives

Si l’économie de plateformes collaboratives crée des possibilités nouvelles aussi bien pour les citoyens
que pour les entrepreneurs, elle pose également certaines problématiques pour les opérateurs en place et
les pratiques existantes. L’effet disruptif des nouveaux modèles d’affaires collaboratifs sur nos modes de
production et de consommation ainsi que sur les relations entre les autorités publiques et les citoyens
s’avère majeur. Face à ces reconfigurations majeures de l’échange marchand, quels sont les véritables
enjeux auxquels doivent répondre nos sociétés? À l’aide d’une étude menée auprès de plateformes
collaboratives au Québec (cinq entrevues et enquête auprès de 69 plateformes) et d’un panel de 1005
personnes représentatives de la population du Québec, cette communication propose un cadre de réflexion
sur les enjeux de l’économie collaborative au niveau : de l’impact environnemental et sociétal; de l’accès
au marché; du statut de l’utilisateur; de la protection du consommateur; de la responsabilité des
plateformes; de la transformation des formes du travail; et de la fiscalité.

En sciences de gestion, la création de valeur représente un concept fondamental pour comprendre le processus d’échange économique (Vargo, Agglio et Akaka, 2008). Pourtant, en dépit de l’importance déclarée du concept de valeur, de l’ancienneté et du nombre de travaux, même récents, sur la valeur créée, le concept connait plusieurs limites : un manque de consensus se dégage dans la littérature sur ce que la valeur représente pour l’entreprise comme pour le consommateur (Lepak et al., 2007 ; Gummerus, 2013). Kuzgun et Asugman (2015) observent même une inflation de définitions et de conceptions de la valeur perçue et créée, au point d’une certaine confusion sur ce qu’est la valeur ; ce qui peut expliquer des divergences de vue sur la manière dont la valeur est créée au cours de l’échange (Gummerus, 2013 ; Grönroos, 2006). Ce manque de cohérence concernant la représentation de la valeur créée révèle parallèlement une évolution de la représentation de l’échange économique autant qu’une difficulté à le représenter, aussi bien dans les formes d’interaction sous-jacentes que dans les rôles des différents acteurs de l’échange.

Dans un monde de croyances en plein bouleversement, les pèlerinages religieux sont en explosion. Celui de Saint-Jacques-de-Compostelle renaît dans un engouement général. Cette recherche interroge la dichotomie sacré / profane de ce pèlerinage selon l’approche historique. Cette recherche montre qu’à chacune des trois périodes analysées (Moyen-Age, Renaissance et Postmodernité), correspond une combinaison spécifique entre sacré et profane : la séparation, l’enchâssement et l’hybridation. Cette catégorisation nourrit notre compréhension des pèlerinages en tant que phénomènes sociétaux et marchands. Elle donne aussi des clés de développement et d’opérationnalisation d’un point de vue marketing.

L’échange marchand serait en constante évolution et vivrait même une période de profonde refondation dans une société de consommation désormais liquide, postmoderne, hypermoderne, etc. Afin de mieux percevoir la réalité, la nature et les enjeux de ces changements, la présente communication propose des regards croisés sur la consommation à partir des travaux de plusieurs grands auteurs français en sciences humaines et sociales (notamment Durkheim, Mauss, Bourdieu, Boltanski...). Avec ce voyage théorique, montrant au passage la richesse de la pensée francophone, nous cherchons des éléments de réponse à deux questions : de quoi nous parle la consommation, de quoi la consommation est-elle le cœur ?. Nous proposons d’aborder ces questions à partir de l’identification de trois chemins et ensembles théoriques : des faits sociaux et des structures ; des acteurs et des sujets ; de la matérialité et des objets.