476 - Nouveaux enjeux liés aux usages des applications et des services mobiles : quelles occasions et quels risques?

Les applications mobiles de Quantifed self (« mesure de soi » ou de « self-tracking ») ont peu à peu convergé avec le monde médical pour former la mHealth et permettent de capter à partir d’objets connectés et d'applications mobiles des données d'activités quotidiennes (marche, alimentation, sommeil, tension, fréquence cardiaque, etc.). Ces pratiques ont pour principal intérêt de permettre l'identification de patterns, restitués sous forme de datavisualisations, à partir desquels les usagers peuvent rétroactivement se motiver, surveiller (Pharabod, 2013) ou encore autoréguler certains de leurs paramètres de santé, afin d’opérer des changements de comportements (Arruabarrena, 2016, 2022b). Si l’emphase est souvent mise sur la primauté des enjeux sociotechniques des applications mobiles, il convient de replacer la question de la technique au cœur d’une réflexion interdisciplinaire qui permette d’intégrer les questionnements socio-anthropologiques dans la compréhension des usages, du design et de l’évaluation des applications mobiles en santé. Partant d’une analyse des pratiques QS en santé (et plus largement de la mHealth) effectuée depuis 2016 au sein de différents projets de recherche, cette communication se focalisera sur les apports des applications mobiles en santé, tout en rappelant les points de vigilance des enjeux à considérer qu’ils soient anthropologiques, éthiques ou épistémologiques. 

Notre communication consistera en l’explicitation d’un nouveau regard porté sur l’appropriation des applications mobiles de santés et des objets connectés, tenant compte des « nouveaux » enjeux liés à l’exploitation des données personnelles, et celles liées à la santé des usagers en particulier. Le self-tracker1, qui tend à mieux gérer sa santé grâce aux OCAS, est confronté à différents facteurs qui influenceraient son appropriation des technologies numériques dites de « big data ». En effet, au-delà de la littératie des données qui reste l’apanage des travailleurs de la donnée, il devient plus que nécessaire, aujourd’hui, de promouvoir des citoyens « data literate » face aux divers enjeux des big data. Ainsi, A. Markham (2020), propose d’amener la « littératie des données dans la rue ». En matière de santé connectée, plusieurs applications de santé sont déversées sur le marché dans le but de renforcer l’empowerment en santé des usagers. Postulant que l’empowerment des usagers, passe par l’appropriation de ces technologies des big data, sujets à de sérieux controverses, particulièrement sur leur caractère intrusif, à travers la notion de littératie des données personnelles, nous cherchons à saisir, les représentations et les pratiques autours de données personnelles de santé chez les pratiquants de l’automesure de soi, « quantified self ».

Au cours de la dernière décennie, les technologies numériques ont suscité un intérêt considérable dans les sphères de la santé mondiale. C’est entre autres le cas de la santé mobile (mHealth), souvent considérée comme une « solution technologique » permettant de court-circuiter le manque d'infrastructures du système de santé et de faciliter l'accès aux services de santé. L’Afrique subsaharienne en particulier a vu les projets pilotes de santé mobile se multiplier, le plus souvent sous la forme de projets pilotes limités dans le temps et l’espace. Cette présentation examinera le projet MOS@N, un réseau de santé mobile visant à améliorer l’accès à la santé maternelle et infantile dans le district rural de Nouna, au Burkina Faso. Bien que MOS@N ait eu des résultats tangibles en matière de santé, le projet a aussi montré à quel point la mise en place d’un réseau de santé mobile peut être exigeante en termes de travail, d'infrastructure et de capacité à improviser. En portant une attention particulière à la matérialité et aux pratiques  de la santé mobile, cette présentation visera à stimuler la discussion sur la conception de projets, les implications éthiques et sociales ainsi que leur pérennité. Une attention particulière sera accordée à la « longue vie » de la santé mobile, c’est-à-dire aux conséquences à long terme de projets conçus comme des plateformes expérimentales à durée limitée.

Parmi les nombreux problèmes auxquels font souvent face les structures sanitaires gabonaises, la question de l’approvisionnement des banques de sang figure sans doute parmi les plus récurrentes. Face à ce dysfonctionnement, les premières victimes sont les patients et leurs familles qui n’ont d’autres choix, en cas de besoin de poches de sang, de se mettre à la recherche de potentiels donneurs à travers parfois des SOS lancés désespérément sur les réseaux sociaux. C’est pour tenter de pallier ce manque que l’application mobile NTCHINA a vu le jour en juin 2022 à Libreville. Mise en place par une jeune développeuse web gabonaise, NTCHINA, qui signifie « sang » en langue Omyené du Gabon, a pour ambition de mettre en relation des potentiels donneurs et demandeurs de sang. Si l’initiative peut être largement saluée en raison des dysfonctionnements observés autour des dons du sang au Gabon mais aussi à cause de l’engouement autour de la téléphonie mobile au Gabon avec un taux de pénétration estimée à 163,30% en juin 2022 (ARCEP Gabon), reste à savoir comment fonctionne concrètement cette application ? Quel usage en font les principales personnes cibles ? Comment celle-ci a été reçue ? Et surtout quel est l’impact réel ? Pour répondre à ces questions notre approche sera double : d’une part, nous ferons une analyse structurée de l’application en elle-même et d’autre part nous analyserons la réception de cette application par les utilisateurs et les autorités sanitaires. 

Les plateformes internationales de streaming (Netflix, Disney, Amazon Prime, Apple TV+) ont une influence disproportionnée et de plus en plus croissante sur l’appariement de l’offre et de la demande de contenus au sein des communautés de locuteurs non anglophones, à travers la prescription des goûts exprimés (ou même non exprimés) des utilisateurs. Notre communication vise à  présenter les résultats d'une recherche qui a permis d'analyser et de comprendre comment le design attentionnel (identité visuelle, agencement et positionnement des contenus) sur l'application gratuite TV5MONDEplus (accessible via l'App store et sur Google Play) contribue à accroître la découvrabilité des contenus culturels francophones nationaux (contenus canadiens/québécois, français, belges, suisse et de différents pays africains) dans un environnement caractérisé par la surabondance de contenus et d'applications disponibles sur l'ensemble de l'interface des magasins d'applications. Il s'agira de vérifier l'hypothèse des corrélations entre la notoriété de la marque TV5 et la visibilité dont jouit l'application TV5MONDEplus, et d'analyser comment le processus de découverte de contenus via l'application est le résultat des effets positifs des campagnes de promotion (mise en valeur) et des dispositifs de mise en visibilité qui ont pour but d'orienter le parcours du consommateur sur un catalogue de plateforme audiovisuelle telle que TV5MONDEplus.

Des opérateurs privés issus des industries culturelles fournissent des applications mobiles au service de l’éducation ou de la culture, soulignant ainsi que les organisations et les sociétés se numérisent (Miège, 2020). Quelques travaux pluridisciplinaires ont questionné la dépendance des applications mobiles chez des usagers-consommateurs juvéniles (Cordier, 2015). Loin d’une technophobie, ces recherches montrent plutôt qu’il n’est pas toujours question de mettre les dispositifs numériques à l’écart, mais de « faire » et de construire avec eux (Fourquet-Courbet & Courbet, 2020). Les résultats que nous souhaitons présenter sont issus d’un projet de recherche avec un partenaire privé, spécialisé dans l’ingénierie éducative. L’objet d’étude est une application innovante proposant un design de l’expérience utilisateur (UX design) pensé dans une double approche. D’une part, l’utilisateur navigue et butine dans une interface contextualisée dans un cadre de médiation et d’éducation culturelle, et d’autre part, l’usage est individué se focalisant ainsi sur l’expérience vécue de l’utilisateur qui est alors corrélée avec une connaissance historique mémorielle active. Nous montrerons, à partir d’une enquête qualitative et des mises en situation auprès d’un public apprenant, dans quelle mesure l’application mobile éducative offre la possibilité de « créer » des diégèses individualisées pour acquérir des connaissances historiques contextualisées par une expérience vécue géolocalisée. 

Dans le paysage des technologies et la mosaïque des offres proposées en Afrique francophone, les téléphones portables sont les plus utilisés. Ils sont au carrefour de différents secteurs de développement, à savoir la santé, l’agriculture et l’éducation etc. Au Togo, l’intégration des technologies en éducation suscite des intérêts grandissant à tous les niveaux d’enseignement. Pour autant, à ce jour, il n’existe pas d’étude rigoureuse sur l’utilisation des technologies mobiles dans l’enseignement secondaire et le rôle des acteurs privés comme les associations et les startups, ce qui justifie la pertinence de cette étude pionnière. Dans une approche comparative, l’objectif est d’analyser l’implémentation de deux programmes notamment les dispositifs « KEKELITHEQUE » de l’association KEKELI LAB et « ZOVU » de la startup ZOVU CORPORATION SARL, en se focalisant sur les points de réussite et d’échec et les facteurs explicatifs de ces résultats. Concrètement, il est question de savoir en quoi ces deux dispositifs ont-ils impacté le monde scolaire et contribué à améliorer l’enseignement ? Les résultats montrent que les projets d’expérimentation M-éducation dans l’enseignement secondaire sont exclusivement portés par les acteurs privés, suscitent des grands engouements, tout en permettant d’améliorer les conditions d'enseignement et l'apprentissage des élèves, cependant le contexte national, le manque de financement et l’outil en lui-même constituent les obstacles de leur intégration.

D’après une enquête de terrain conduite à Riyad en Arabie saoudite, société autoritaire et caractérisée par la ségrégation de genre, je m’interrogerai ici le rôle du smartphone comme objet d’empouvoirement « mi-figue mi-raisin ». L’empouvoirement est en effet une notion dont se sont emparées, dans des objectifs démagogiques, les autorités saoudiennes qui font du numérique le fer de lance de leur politique économique et sociale. Dans le même temps, la population saoudienne, et particulièrement les femmes, a développé des usages du numérique qui s’inscrivent dans une logique libérale de l’empouvoirement, utilisé comme outil de promotion du gouvernement digital. M’appuyant sur une démarche interdisciplinaire mêlant approches en études féministes postcoloniales, sociologie des usages et anthropologie, ainsi qu’une approche multi-située, j’examinerai la complexité des logiques d’empouvoirement des Saoudiennes par les usages qu’elles font de leur smartphone, et notamment de réseaux sociaux numériques (RSN) comme Twitter et Instagram. Si l’empouvoirement technologique est incontestable, différentes dynamiques se dessinent. Encore que certaines Saoudiennes souscrivent à la vision libérale et individualiste inscrite dans les stratégies e-gouvernementales, d’autres, davantage engagées dans une échelle collective, luttent, agissent ou militent, avec différentes stratégies sur les RSN, de sorte à avoir une action transformatrice, notamment sur leur condition de genre.

Le père du smartphone et des applications mobiles a dit « en innovant, vous commettrez parfois des erreurs. Mieux vaut les admettre rapidement et continuer à améliorer vos autres innovations ». L’outil que l’on retrouve sur un téléphone portable sera toujours susceptible d’amélioration à tous les égards. Nous sommes déjà au cœur de notre étude car les applications mobiles de service se cantonnent au champ des smartphones, champ dans lequel elles prolifèrent plus que de raison. Envisager les applications mobiles servicielles est un sujet d’importance qui reflète cependant une réalité très diverse et difficile d’appréhension. Cette diversification concourt également à un éclatement législatif qui rend d’autant plus compliqué l’appréhension du numérique au sens large et plus spécifiquement de ces applications mobiles. Il existe une multitude d’applications mobiles avec chacune des utilités différentes (santé, finances, sociale, alimentaire etc.). Partant, en dehors du socle commun que le législateur essaie d’élaborer progressivement, d’autres pans du droit sont mobilisées pour réglementer les applications mobiles en fonction de leur utilité. [...] Pour tenter d’avoir une approche harmonieuse de ce phénomène protéiforme, il conviendra d’abord de s’intéresser aux phénomènes sociétaux qui ont conduit à une réglementation dédiée au numérique pour ensuite s’intéresser à l’encadrement spécifique des applications mobiles par l’intervention des autorités de contrôle (CNIL et CEPD).

La présente communication vise à appréhender juridiquement les modifications urbaines induites par un type d’application ayant un impact concret sur le maillage territorial : les applications de commerce en ligne. Nous nous intéresserons spécifiquement à deux de leurs manifestations territoriales tangibles : les entrepôts logistiques de type Amazon et les dark stores. Le e-commerce s’est taillé une place de choix dans les pratiques marchandes actuelles, laissant subsister tant bien que mal le petit commerce de proximité. Il a intégré le paysage urbain et permettrait, selon une étude du MIT, de réduire de 36 % les émissions de CO2. Certes, l’optimisation des livraisons - la politique du « dernier kilomètre » - et l’éviction des émissions liées aux déplacements individuels permettent indiscutablement au e-commerce d’avoir une répercussion non négligeable sur la qualité de l’air. Nous verrons alors comment une application mobile influence « l’équilibre commercial entre les centres-villes et les périphéries ». En moins d'un an, à la suite de la pandémie, de nombreux - et très controversés - dark stores se sont fait légion à Paris. Ces nouveaux acteurs du commerce ont d’abord été envisagés comme réglant certaines problématiques de logistique. Nous nous interrogerons alors, en l’état actuel du vide juridique entourant leur réglementation, sur l’avenir de ces avatars du quick commerce.

La protection des données personnelles des utilisateurs de la téléphonie mobile est un sujet crucial en Afrique, où l'utilisation de la téléphonie mobile continue de croître rapidement. Bien que la plupart des pays africains aient adopté des lois sur la protection des données, leur application reste limitée et incohérente. Les utilisateurs de la téléphonie mobile sont exposés à des risques de violation de leur vie privée en raison de la collecte, du stockage et du partage non autorisé de leurs données personnelles. Pour mieux cerner le rôle des acteurs, États, entreprises et consommateurs, nous proposons une étude comparative entre deux pays dont le Rwanda et le Togo afin d’analyser l’application des dispositifs en matière de protection des données des citoyens. En effet, le Rwanda montre une protection plus poussée par un ensemble de dispositions réglementaires ; tandis qu’au Togo, les blocages administratifs empiètent sur l’application effective de la protection des données. S’il est évident que les gouvernements africains assurent le renforcement de la réglementation, plus d'efforts doivent être fait dans leur mise en application ; les entreprises quant à elles doivent également assumer leur responsabilité en matière de collecte, de stockage et de partage des données personnelles et les utilisateurs doivent être conscients de leurs droits et des implications de la collecte de leurs données personnelles par rapport à la violation de leur vie privée.

Le début de ce siècle est marqué par l’embarcation des technologies de l’information et de la communication dans le système de transport urbain par taxi avec notamment la naissance de l’entreprise américaine Uber en 2009. Dans le même sillage, et du fait d’une situation assez délicat en lien avec la survenue de la pandémie à Covid-19, on observe une percée fulgurante ; en contexte africain spécifiquement ; d’un ensemble d’innovations allant dans le sens de la facilitation des mobilités citadines par l’usage d’applications mobiles. La présente réflexion interroge les bouleversements structurels en cours dans les systèmes de transport urbain et de mobilité urbaine des villes de Douala et Yaoundé à partir de l’émergence de l’application de commande de taxi en ligne Yango dans l’écosystème de transport urbain camerounais. A travers une recherche qualitative qui mobilise un important dispositif d’observation structurée et dix-huit entretiens semi-structurés auprès des décideurs urbains et des transports, des membres du syndicat national des taximen et des représentants locaux de l’entreprise Yango, ce travail met en lumière les luttes des acteurs en présence dans le champ de la mobilité urbaine du fait d’enjeux politiques, économiques, socio=sécuritaires et géostratégiques importants ; l’objectif étant de montrer comment l’usage d’une application mobile participe à la (re)configuration du système de pouvoir dans le champ de régulation du transport urbain au Cameroun.

Les dark patterns ou deceptive patterns pourraient être définis comme des techniques de tromperie ou de manipulation des utilisateurs au travers d’interfaces ayant pour effet substantiel de subvertir ou d'altérer l'autonomie, la prise de décision ou le choix d’un utilisateur dans le cadre de ses activités en ligne. Ces techniques sont, par exemple, utilisées pour conduire des utilisateurs à partager toujours plus de données personnelles, à payer plus cher des produits ou services, à les empêcher de résilier des abonnements ou encore à rendre l'exercice de leurs droits plus difficile, voire impossible. Une large littérature démontre que ces dark patterns remplissent plus facilement leurs objectifs lorsqu’ils sont employés sur des applications mobiles, notamment les applications de jeux mobiles. Le contexte d’utilisation desdites applications génère une prise de décision qui repose sur le Système 1 (Kahneman) et des heuristiques, rapide et peu coûteux en termes de coûts cognitifs. Au-delà des conséquences directes visibles, ces techniques participent au renforcement des pratiques de manipulation comportementale généralisées qui interrogent notre rapport collectif au progrès des techniques et questionnent notre contrat social à l’ère numérique. La communication vise à dresser le panorama du cadre réglementaire encadrant les dark patterns, à identifier ses lacunes, et à proposer des solutions de régulation durable prenant réellement en compte les limites cognitives humaines

En se basant sur les principaux articles de l'ouvrage collectif « Applications et services mobiles : des usages quotidiens aux enjeux de durabilité », édité en Janvier 2023 chez l'Harmattan, cette communication se propose de prendre un "recul multidisciplinaire" sur le sujet. On peut ainsi questionner la relation qu'entretient l'humain et son invention (qu'est le smartphone), et sur les effets que ce support et les nombreuses applications mobiles qu'il renferme ont sur la relation entre les usagers de smartphones et leur monde.  Au-delà des mythes originaires, le débat reste ouvert quant à l'éveil de notre conscience réflexive (Dubois, 2023) sur les usages que nous faisons des smartphones et des applications mobiles servicielles dans de multiples domaines de la vie quotidienne et les changements sociétaux qu'induit cette révolution du mobile, entre autres sur notre conception de la durabilité. 

Les applications mobiles ont joué un rôle significatif en tant que support de la pratique de consommation connectée au service de la durabilité. Dans ce contexte, deux éléments nous ont amenés à axer notre étude sur ce nouveau type de comportement d’achat associé à l’explosion des réseaux mobiles. Ceux-ci ont trait aux formes d’engagement et de participation en ligne dans les pays développés qui, dans un premier temps, ont bénéficié à des producteurs des pays en développement, et depuis 2016, concernent des petits producteurs des pays développés, notamment, français. Afin de mettre en évidence l’émergence de ce nouveau type de comportement d’achat, notre approche tire profit du croisement de matériels et de méthodes utilisées d’une part en sciences de l’information et de la communication et, d’autre part, en économie.

Les technologies de l’information et de la communication (TIC), renforcées par « une large expansion et l’adoption massive des applications mobiles » (App Annie, 2022), sont mobilisées pour soutenir les objectifs des Nations Unies d’éliminer la pauvreté, la faim, d’assurer la sécurité alimentaire, d’améliorer la nutrition et de promouvoir l’agriculture durable (Nations Unies, 2015).

C’est dans ce contexte où les TIC constituent des solutions aux problèmes environnementaux, sociaux et économiques que s’inscrit la présente communication. Elle analyse, dans un premier temps, la participation de l’application « Too Good To Go » à la réduction du gaspillage alimentaire. Dans un second temps, l’étude analyse les représentations (Jodelet, 1989) et la réception (de Certeau, 1990) des citoyens/utilisateurs.

L’étude convoque l’approche constructiviste dans sa reprise par Delforce et Noyer (1999), autour de l’analyse des constructions médiatiques des problèmes publics : la socio-discursive. L’analyse a porté sur 80 publications recensées sur la page officielle facebook de l’application mobile « Too Good To Go » ainsi que 300 commentaires des internautes. L’analyse du corpus assurée par le logiciel Iramuteq montre que « Too Good To Go » permet la mise en relation et l’interaction entre commerçants et consommateurs, favorable à la réduction du gaspillage alimentaire et la perception de l’usage des technologies mobiles comme adjuvant dans la lutte contre le gaspillage alimentaire.

Nous proposons une analyse empirique des impacts économiques de l’adoption du téléphone mobile sur les moyens d’existence des ménages ruraux à Madagascar, dans la région d'Itasy. D’abord, une étude statistique de l’effet sur les différentes sources de revenu des ménages, correspondantes au système de production du territoire, est menée, en mobilisant des données d’enquêtes des Observatoires Ruraux. Ensuite, l’analyse des usages des ménages du mobile, à partir d’une dizaine d’entretiens qualitatifs, permet d’en comprendre les implications économiques.

La fréquentation juvénile des espaces communicationnels en ligne s’accompagne, depuis quelques années, de vérifications de présence interindividuelles toujours plus diversifiées et intrusives. Le recours à la position géographique des pairs, par le biais du partage de localisation, s’impose sans doute aujourd’hui comme l’illustration paroxystique de ces modalités de surveillance à l’ère numérique. Cette communication, qui s’appuie sur une méthodologie qualitative (27 entretiens semi-directifs), vise ainsi à rendre compte des pratiques adolescentes de la géolocalisation des pairs. Il ressort que si elle peut tout à fait être utilisée par simple curiosité ou servir des stratégies de regroupement ou d’évitement, la géolocalisation reste d’abord révélatrice de vérité dans le cas de fortes amitiés ou de relations sentimentales. Le partage de la position géographique par le biais des réseaux socionumériques apparaît ensuite très codifié : la déconnexion volontaire à l’outil entraîne la nécessité d’une justification et le consentement à donner sa position implique la réciprocité du partage. Ces pratiques de surveillance mettent enfin en saillance la nécessité de disposer de compétences techniques spécifiques, qui rendent celles et ceux qui en sont dépossédé.e.s doublement vulnérables, à leur capacitation à protéger leur vie privée d’une part, et au regard des pairs à la suite d’un potentiel mésusage d’autre part.

La politique des plateformes est un enjeu important dans le cadre de la marchandisation des données des usagers, comme démontré par Dijck et al. (2018) et Zuboff 2019). Sur les plateformes mobiles, le jeu des clients tiers permis par un média social en particulier est important, car ils ont souvent accès à des données personnelles provenant des usagers et négocie l’accès à la plateforme primaire. De plus, les plateformes primaires du genre Twitter contrôlent et refusent souvent cette médiation entre tiers et usagers. Mais Mastodon, le microblogue décentralisé et fédéré ne vit pas de la marchandisation tout en étant accessible par des plateformes tierces sur des applications mobiles. C’est une plateforme qui vise à donner le maximum de contrôle à ses usagers et dont les pratiques de captures de données personnelles diffèrent de la norme. Cette présentation contribuera à éclaircir et comprendre le jeu de politique et d’accès mobile des applications tierces pour Mastodon.