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Au Canada, aux États-Unis et en Europe, la situation des jeunes de 18 à 25 ans mal logés ou vivant en situation d'itinérance est préoccupante. Parmi les jeunes qui connaissent la précarité résidentielle en arrivant à l'âge adulte, ceux qui ont vécu une prise en charge par les services de protection pendant l'enfance ou l'adolescence sont surreprésentés. On dit parfois de ces jeunes qu'ils sont « ‘tombés entre les mailles du filet' ». L'image d'un filet social qui « ‘rattrape' » les jeunes aux prises avec des difficultés particulières, nous rappelle le concept de continuité des services. Il…

Cette contribution prendra appui sur nos travaux d'évaluation de la mise en œuvre et des premiers effets de l'Engagement jeunesse, une entente interministérielle portée par le Secrétariatà la jeunesse du Québec, qui a pour objectif général d'améliorer la continuité,la complémentarité et la cohérence des services de santé, des services sociaux,de la qualification et de l'aide à l'emploi destinés aux jeunes, pour examinerles enjeux et paradoxes d'une telle approche cherchant à traduire une politiquenationale en initiatives régionales et locales. Le travail empir…

Cette conférence sera l'occasion d'un retour théorique et analytique sur le concept d' « expérience plébéienne » à l'aune des grands enjeux politiques de l'époque contemporaine. Dans un premier temps, je ferai une mise au point théorique du concept et je détaillerai les termes de son insertion dans la théorie démocratique (démocratie sauvage, démocratie insurgeante, démocratie radicale). Ensuite, je montrerai comment les événements de la Place Tahir et d'Occupy Wall Street, notamment, peuvent se comprendre comme expériences plébéiennes et comment elles en enrichissent le concept. Le princi…

Dans sa capacité d'identifier une situation exceptionnelle, la plèbe, par ses actions directes, a une souveraineté instantanée. Une action directe est une action qui ne respecte pas les règles et n'emprunte pas un répertoire. Son originalité procède la plupart du temps du fait que d'instrumentale, l'action devient principalement expressive. En dehors de ces moments de tournant historique, il y a dans la plèbe ce que Gramsci appelait la "conscience pratique" par opposition à la "conscience verbale". C'est dans un tout autre sens qu'on peut parler d'état d'exception pour ces actions ou ces p…

Le soulèvement zapatiste occupe une place ambiguë dans les récits que l'on fait du « virage à gauche » en Amérique latine à partir du tournant des années 2000. Il est posé comme l'un des jalons importants de la montée de mouvements populaires et autochtones à l'échelle continentale. Cependant, même des commentateurs sympathiques au mouvement s'entendent pour affirmer qu'en Amérique latine, et à l'échelle nationale du Mexique, les zapatistes demeurent une force politique relativement mineure. À l'échelle ethnographique que nous avons adoptée dans la présente recherche, nous constatons que l…

Le problème principal de la «subalternité» comme catégorie théorique et critique, c'est qu'elle tend à réduire les groupes marginalisés à la subordination la plus absolue et à la triste condition de victimes passives et muettes d'une hégémonie présupposée comme étant toute-puissante et -ce qui est plus problématique- éternelle. Le projet de recherche que je suis en train de construire essaie d'éviter cette sorte de dogme immuable de la critique des dernières décennies à travers la problématisation ou, plus modestement, la relativisation de la notion de «subalternité». Pour ce faire, je fai…

L'expérience politique de la plèbe, lorsqu'elle surgit, met au jour la prétention mensongère de l'ordre politique à la « totalité ». Elle met au jour cette frontière particulière où l'ordre politique confine la plèbe. Une sorte d'exclusion rattachée pourtant à ce dit ordre dans un rapport « inclusif ». Autrement dit, une « exclusion-inclusive », tel le ban, pour reprendre la conceptualisation de Giorgio Agamben. Dans cette présentation, il sera question d'aborder le rapport singulier entre plèbe et exclusion mais également entre plèbe et exception. Comment le rapport qu'entretien l'ordre p…

Le concept de plèbe ne fait pas référence au bas peuple, aux pauvres, aux marginaux ou aux exclus. La plèbe n'est pas une classe ou une catégorie sociale mais une subjectivation politique relative à une "expérience", une "interpellation", un "instant" du politique. Contrairement à la figure du peuple – fondement mythique de la légitimité démocratique autant que révolutionnaire –, la plèbe n'est pas pérenne. Elle surgit dans des moments de révolte ou de « sécession », d'interruption du cours normal de la reproduction du social, instaurant ainsi une situation instantanée et momentanée…

Si la plèbe, comme contingent de «non-citoyens» et de «sans-paroles», se définit davantage par ce qu'elle n'est pas que par ce qu'elle est aux yeux de l'ordre social, elle est essentiellement l'expression d'un vide dans le partage du sensible. Or, le «sans-parole» ne peut parler qu'à partir du déjà-dit, à partir de ce que l'ordre rend repérable. Le mouvement social, lui, lorsqu'il entre en communication avec l'ordre établi, doit partager avec ce dernier une certaine communauté du discours, un certains partage du sensible. Empruntant le vocabulaire de Rancière, nous pos…

La littérature sur les services a montré qu'il est stratégique de régler l'insatisfaction d'un client. Pour cette raison, le processus de plainte, ainsi que la satisfaction des clients à l'issue du processus de plainte pour les canaux de distribution traditionnels ont été amplement étudiés.  On sait cependant peu de choses concernant la satisfaction des clients à l'issue d'un processus de plainte pour des services achetés en ligne, objet de ce papier. Précisément, cette recherche étudie les antécédents et conséquences de ce construit à l'aide de réseaux bayésiens sur une base de données de…

Cet article présente un cadre théorique illustrant le rôle des phases du cycle de vie de la relation client-entreprise dans la décision du client de changer de fournisseur de service suite à un incident critique et à la récupération de service qui s'en suit. Dans notre modèle conceptuel, nous suggérons que la phase de la relation client-entreprise a un impact direct sur 1) les attentes du client face à la rencontre de service, 2) les attentes de celui-ci par rapport à la récupération d'un incident critique par le prestataire de service et 3) le regret anticipé par le client quant à sa déci…

Le marketing relationnel qui cherche à établir des rapports privilégiés avec sa clientèle a connu une renommée impressionnante en marketing durant le dernier quart de centenaire, et a également évolué grâce au commerce électronique. L'utilisation d'Internet dans la stratégie relationnelle peut créer un avantage concurrentiel pour l'entreprise (Allan et Chudry, 2000; Duncan, 2000; El Fidha et Charki, 2008; Toufaily et Perrien, 2006). Ainsi, identifier les attributs qui caractérisent sa clientèle la plus «relationnelle» est important afin de développer des stratégies marketing adaptées à leu…