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Introduction : Ces dernières décennies, l’industrie pétrolière était confrontée à plusieurs questions sur sa légitimité. Le secteur dans son ensemble  est sous fortes pressions sociétales.  Cependant, les pétrolières continuent à réaliser des revenus records. Objectif : La présente recherche vise à identifier les stratégies discursives mises en place par une industrie en cas de crise de légitimité. Méthode : L’étude de cas analyse le discours du leader pétrolier British Petroleum SA  véhiculé à travers la lettre du président du rapport annuel (2010).  En 2010, BP a été …

La recherche a démontré que les deux tiers des échecs en systèmes d’information sont attribuables aux erreurs faites lors de la définition des besoins. Bien que certains chercheurs ont étudié les techniques d’analyse de besoins en systèmes d’information, elles ne sont pas encore bien répertoriées ni étudiées en contexte d’intelligence d’affaires. Ainsi, cette recherche vise à mieux comprendre l’utilisation des techniques de définition des besoins dans le but d’identifier les techniques les plus efficaces pour définir les besoins en contexte d’intelligence d’affaires. Une revue de…

Cette contribution sur les effets de l’ocytocine sur le processus de la négociation collective s’inscrit dans une perspective novatrice s’inspirant des récents développements scientifiques sur les effets physiologiques de cette hormone. Elle s’inscrit également dans la continuité des travaux dans le domaine de la neuroéconomie où l’on cherche à comprendre les processus cognitifs impliqués dans la prise de décision. Une revue de la documentation sur les propriétés biochimiques de l'hormone de même que ses effets physiologiques sur les personnes est présentée. Finalement, une revue des princ…

Vers une typologie du design management Le design manque de statut dans l’entreprise. Mal compris, il est souvent réduit à un simple attribut esthétique. Pourtant, une bonne compréhension du design permet de voir qu’il offre une voie intéressante à bien des problématiques rencontrées par les organisations, tant dans la création de produits originaux que dans les modes d’organisation eux-mêmes. On peut en effet décrire le design comme une démarche de création de valeur, parfois de résolution de problème, favorisant l’innovation et conduisant à une meilleure qualité de vie grâce à …

Depuis 2005, une proportion importante des fonctionnaires canadiens part massivement à la retraite (SCT, 2011). Pour ces organisations, il s’agit d’un important problème de continuité de performance (Lamari, 2010), de perte de connaissances et d’expertise (SCT, 2012; Lavis, 2006). Selon Rinfret et al. (2010), il est rare que les ministères et organismes disposent de processus formels de gestion des connaissances tacites. L’objectif de cette étude est d’examiner le mentorat comme moyen de transfert des connaissances tacites dans le secteur public.   Des entrevues de fin d…

L’innovation de produits est au cœur du succès des manufacturiers et le design est un atout stratégique de compétitivité. Des mesures de soutien en design existent au Québec mais présentent des résultats mitigés et ne visent pas à développer les capacités des entreprises. L’objectif de cette recherche a été d’évaluer les effets d’une démarche d’accompagnement en design thinking sur les capacités de design et d’innovation des PME manufacturières. Nous avons observé comment les nouvelles connaissances en design sont acquises, transformées et utilisées au niveau des entreprises pour mieux les…

L’intérêt des recherches sur la qualité de vie au travail est mis en exergue par l’augmentation des problèmes de santé mentale, en cause dans presque la moitié des journées d’absentéisme au travail dans les pays occidentaux. Du point de vue des études sur la gestion des ressources humaines, il s’agit d’un concept crucial pour l’organisation, dont certains facteurs sont corrélés positivement à la performance organisationnelle.  Néanmoins, et bien que ce concept trouve ses racines il y a plus de quarante ans, il continue de faire face à deux enjeux majeurs : sa conceptualisation et sa mesure…

Les études organisationnelles sur les identités des individus sont de plus en plus nombreuses depuis au moins trois décennies. La majorité des écrits sur les identités confirment que l’individu est porteur d’identités multiples et que ces identités sont inter-reliées. Malgré ce grand consensus sur l’importance d’étudier les différentes identités qui composent l’individu, les études théoriques et empiriques sur les identités multiples sont rares et ne mettent pas en lien direct plus que deux ou trois identités. En prenant le cas des gestionnaires des entreprises, notre revue de la…

Les professionnels sont aujourd’hui appelés à travailler ensemble. Il s’agit de la collaboration interprofessionnelle. Si ce mode d’organisation est attrayant, notamment en raison de la qualité des résultats qu’il peut générer, il faut savoir qu’il comporte aussi des défis importants pour ses acteurs, notamment sur le plan identitaire. Plus précisément, les acteurs sont appelés à se développer une identité qui s’intègre bien aux autres et qui respecte leur différence, ceci afin de construire une collectivité efficace ainsi qu’un sentiment relativement positif de soi. Devant cet enjeu de di…

L’innovation durable est présentée comme un levier de compétitivité pour les entreprises, indépendamment de leur taille ou de leur secteur d’activité. Au-delà de ces opportunités stratégiques, les démarches inspirées du développement durable jouent un rôle significatif pour améliorer la légitimité des organisations. Par ailleurs, les petites et moyennes entreprises (PME) sont en perpétuelle quête d’une meilleure performance globale, à savoir pas uniquement de nature économique et financière, mais incluant les dimensions sociale, environnementale et sociétale. La relation entre développemen…

Plusieurs recherches ont considéré la croyance au déclin comme un indicateur de la propension à la nostalgie, mais des développements récents dans la littérature en marketing et en psychologie suggèrent qu’il s’agit de concepts distincts. En particulier, être nostalgique n’impliquerait pas de porter un jugement de valeur négatif sur le présent et le futur par rapport au passé. Cependant, aucune recherche, à notre connaissance, n’a étudié empiriquement le lien entre les deux construits. Nous avons donc effectué deux études auprès de 181 et 312 répondants d’âge varié intéressés par la musiqu…

Les technologies de l’information (TI), sont-elles utiles pour les organisations? Quel drôle de question! La réponse semble pourtant évidente, étant donné l’omniprésence des multiples capacités technologies et informationnelles dont nos organisations bénéficient. De plus, n’est-il pas généralement admis que les TI sont indispensables de par leur contribution à l’amélioration des performances organisationnelles. En fait, la mise en place et l'utilisation des TI dans une organisation se justifient généralement par des arguments très "rationnels", soit des liens de causalité où l'on montre cl…

L’actualisation des méthodes de négociation intégratives au cours de la négociation semble susceptible d’être abandonnée en cours de route. De fait, certains auteurs arguent que le processus de négociation doit être nécessairement mixte. Dans le cadre de cette recherche réalisée dans une organisation du secteur des technologies de l’information, nous avons considéré les principales variables identifiées dans la littérature susceptibles d’influer sur la dynamique intégrative/distributive de la négociation. Afin de procéder à la cueillette des informations, nous avons privilégié la technique…

Compte tenu de l’immigration, le paysage démographique canadien est devenu complexe. Nous constatons dans les grands foyers de consommation de ce pays, une forte concentration de populations qui vit en communautés. Ces nouvelles formes d’organisation sociale observées créent de nouvelles habitudes et comportements de consommation qui viennent se juxtaposer à d’autres pourtant inébranlables. Ainsi, depuis quelques années, on a vu dans certaines grandes villes et localités à caractère cosmopolite et multiculturel, le développement des PDV spécialisés dans lesquels les clients s’approvisionne…

Le tourisme maritime représente une industrie aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux considérables. La nécessité d’instaurer des pratiques durables dans le développement de cette industrie s’impose. Préalablement à la mise en place de ces pratiques, il convient d’évaluer la dimension de durabilité des destinations touristiques. Toutefois, peu d’études portent sur le sujet. Un premier pas en ce sens repose sur la théorie de l’échange social stipulant que les individus ont une perception positive lorsqu’ils évaluent que les impacts positifs sont plus nombreux. À partir de cette …

Un défi important, dans la recherche organisationnelle, provient du fait que l’accès aux décideurs, un objet de recherche prisé, est souvent limité (Brannick & Coghlan 2007). L’auto-ethnographie est un exercice de réflexivité (Rondeau 2011) qui permet de résoudre une partie de cette problématique puisque le chercheur fait partie de l’organisation qu’il étudie (Anderson 2006). Les récits rétrospectifs provenant d’un seul participant peuvent manquer de fiabilité en raison du biais cognitif ou d’une mémoire sélective (Golden 1992) mais il est possible de contourner cette difficulté en utilisa…

Les changements organisationnels font partie du quotidien des organisations et appellent à la mobilisation des ressources humaines. Tous ces changements nécessitent de l’agilité de la part des individus et l’optimisme est une valeur souvent recherchée chez les leaders. Toutefois, avant de s’attarder à l’optimisme dans le changement, il s’avère primordial de s’attarder aux attitudes et comportements moins optimistes tel que le cynisme. «Le cynisme face au changement implique une réelle perte de confiance envers les leaders du changement et constitue une réponse à un hist…

En 2015, un québécois sur quatre utilisait des outils de vidéo-conférence comme Skype ou FaceTime (27,1 %), soit une augmentation de 8,8 points de pourcentage en un an (CEFRIO, 2015). Néanmoins quel est son impact sur l’accroissement de la qualité de l’expérience vécue par les clients ? Cet outil serait-il approprié dans un contexte où les technologies s'avèrent très présentes, mais qui apparaît principalement «utilitaire», comme le bancaire ? C’est pourquoi, cette recherche examine la contribution et la pertinence des vidéo-chats à l’amélioration de l’expérience client dans le secteur fin…

En janvier 1999, le secrétaire général des Nations Unies, Kofi Annan, suggérait un concept international qui inciterait les entreprises à mettre en place des pratiques sociétalement responsables. Le Pacte mondial venait de voir le jour. Depuis maintenant 15 ans, cette initiative vise à inciter et à guider les sociétés à implanter des pratiques s’articulant autour de dix principes universels portant sur le respect des droits de l’homme, des droits du travail, de l’environnement et de la lutte contre la corruption. L’initiative est actuellement la plus populaire sur la scène mondiale avec pl…

Les moyens que les entreprises touristiques peuvent prendre afin de satisfaire les attentes des consommateurs et de développer de nouveaux marchés sont nombreux. La forte concurrence dans le secteur touristique et la nature de l’offre amènent les entreprises touristiques à chercher constamment à se démarquer afin d'être perçues comme des leaders et des précurseurs par les consommateurs qu'ils souhaitent rejoindre. Un moyen de le faire est d’innover dans la mise en marché de l’offre. Le concept de marketing innovant permet notamment de créer un lien entre les théories sur l'innovation et so…

Le déploiement d’un système de gestion à « haute performance » constituerait un levier stratégique important à la performance organisationnelle et au fonctionnement optimal des employés (Jiang, Lepak, Hu, & Baer, 2012). S’inscrivant dans ce courant, le modèle compétence-motivation-opportunité regroupe des pratiques de gestion des ressources humaines en fonction de trois aspects qu’elles visent renforcer : les compétences, la motivation et les opportunités (Luna-Arocas & Camps, 2007). Jusqu’à présent, peu d’études ont examiné l’effet différencié de ces groupes de pratiques en lien avec dive…

Comment les dirigeants peuvent-ils soutenir et accompagner la mobilisation des connaissances scientifiques au sein des organisations de santé et services sociaux au Québec? En se basant sur quatre études de cas, l'étude démontre que la capacité de mobilisation des connaissances reposerait sur la mise en œuvre de quatre mécanismes qui permettent (1) d’identifier et de partager des connaissances scientifiques développées à l’extérieur de l’organisation; (2) de créer des nouvelles pratiques de pointes, en mettant à profit le savoir des membres de l’organisation, pour ensuite les partager à l’…

Le transgénérisme est un phénomène complexe encore très mal compris par les professionnels en ressources humaines (Bender-Baird, 2011; Grant & al., 2011). Historiquement mal protégées par les pouvoirs publics (Barron, 2010), les personnes trans* sont encore aujourd’hui victimes de nombreux préjugés et stéréotypes (Stryker & Aizura, 2013). Sur le marché du travail, les recherches empiriques ont révélé qu’elles font face à plusieurs formes de discrimination (Klie,2009). Selon l’organisation Aide aux trans du Québec, entre 13 et 56% des répondants trans* auraient déjà perdu un emploi pour des…

Sur la base de la littérature sur la proximité au sein des clusters, nous développons un modèle pour comprendre comment la proximité entre les acteurs au sein d’un cluster explique l’apprentissage interactif et l’innovation. En nous appuyant sur une étude qualitative menée au sein du cluster de Murano à Venise auprès de 21 maitres-verriers et artistes/designers, nous montrons l’importance de la proximité sociale, cognitive et personnelle dans l’apprentissage et l’innovation des membres du cluster. Nos résultats montrent qu’en plus de l’effet de renforcement, il existe un effet de substitut…

En dépit de l’avancée des recherches sur le travail et la santé mentale, très peu d’études se sont intéressée aux problèmes de santé mentale des cadres, alors qu’ils jouent un rôle déterminant dans le maintien et la promotion de la santé humaine, financière des organisations. Ils ont la responsabilité de favoriser le bien-être psychologique de leur équipe sans tenir compte du fait qu’ils peuvent à leur tour être vulnérables sur le plan psychologique. Ce qui donne l’impression qu’ils sont immunisés des problèmes de santé mentale. En fait, la majorité des études s’intéressent aux employés no…