605 - Leçons et perspectives des living labs : relations entre les processus, les acteurs et les impacts

Le terme fablab exprime un lieu physique de fabrication et d’expérimentation numérique. Au travers de l’outil archétypal qu’est l’imprimante numérique 3D, on verrait émerger des territoires inédits de travail qui renouvellent les pratiques de créativité collective. Pourtant après plus d’une dizaine d’années d’existence et d’études de ces lieux, des chercheurs remarquent un certain flou quant à leurs missions (Bosqué, 2015 ; Ferchaud et Dumont, 2017). S’agit-il d’une nouvelle structure d’accompagnement de l’entrepreneur lui permettant de créer des prototypes et ainsi de matérialiser au plus vite ses idées ? Ou bien, assiste-t-on à des espaces inédits d’expérimentation sociale qui permettent à des collectifs de (re)trouver les liens qui font la vie en société? 

On peut se demander comment les dimensions entrepreneuriales – soient les retombées pour l’entrepreneur et ses parties prenantes- cohabitent avec les dimensions sociales vues comme l’ensemble des parties prenantes dont la société dans son ensemble. 

Nous avons eu l’opportunité d’examiner de l’intérieur les leviers potentiels qui font pencher la balance soit du côté social soit du côté entrepreneurial dans un fablab en démarrage via une observation participante de plus de 3 ans. 
Les principaux résultats montrent que lorsqu’on veut concilier les dimensions entrepreneuriales et sociales se posent des problèmes de modèles de revenus reliés à des choix en matière de gouvernance. 
 

La présente recherche constitue l’amorce d’une réflexion au sujet de l’utilisation des Livings Labs dans un contexte d’administration publique. Plusieurs auteurs se sont intéressés au concept de Living Labs créant une occasion de mieux comprendre ses principales caractéristiques, son processus d’innovation et les acteurs en présence. Ainsi, ces éléments permettent de réfléchir au transfert du concept dans la conception, la mise en oeuvre et l’évaluation des politiques publiques. De plus, cette recherche tente de mettre en lumière ces trois aspects du processus du Living Lab et de répondre à certaines interrogations tels que : est-ce que ce concept s’arrime au paradigme du Nouveau Service Public? Quelles sont les possibilités pour l’évaluation?

Au Canada comme ailleurs, les problématiques autour du logement social sont complexes. À Montréal, le contexte actuel – austérité budgétaire, parc immobilier vétuste et plus grande vulnérabilité de la population éprouvant des besoins en matière de logement – pousse les employés du secteur public à devoir innover (OMHM, 2017; OMHM, 2018). 

Cette pression à l’innovation n’est pas propre au logement social. Elle touche l’ensemble des services publics (Bryson et al., 2014; Denhardt et Dehardt, 2000; De Vries et al., 2015; Osborne et al., 2013) dont plusieurs ont recours à des initiatives de coproduction (Jaspers et al., 2019; Osborne et al., 2013) pour améliorer le processus de création (Moore, 1995) et de réalisation (Bozeman, 2007) des valeurs publiques.

Notre communication cherche à répondre à la question suivante : comment les leaders administratifs habilitants engagés dans un processus de coproduction dans le domaine du logement social gèrent-ils les conflits de valeurs publiques auxquels ils sont confrontés avec les autres acteurs tant externes qu’internes à leur organisation? Pour y répondre, nous nous appuierons sur les résultats préliminaires d’une étude de cas exploratoire portant sur une initiative de coproduction dans le domaine du logement social à Montréal : l’unité d’innovation sociale (UIS) de l’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM).

Résultat de 7 ans de démarches par le Centre de réadaptation-Estrie (CRE) et le laboratoire Domus de l’Université de Sherbrooke (UdeS), un laboratoire vivant était inauguré en 2011 par la construction d’une résidence alternative de 10 logements intelligents pour traumatisés crâniens. Sa gestion est partagée entre la Fondation du CRE, le CRE, une OBNL et l’UdeS. À partir de 2012, un premier projet de co-création y a impliqué résidents, famille, intervenants, administrateurs et chercheurs (informatique, ergothérapie, orthophonie, ergonomie et design industriel). Suite à une étude d’évaluation et de priorisation des besoins, COOK, un assistant cognitif pour la préparation de repas, a été co-conçu. Trois résidents cuisinent maintenant de manière autonome. Les intervenants ont modifié leur perception des résidents. La structure des loyers et les services ont été impactés. Une approche méthodologique interdisciplinaire intégrant technologie, clinique et implantation dans les organisations a été développée. Depuis 2016, cette approche a été appliquée pour les personnes âgées fragiles au domicile, dans des résidences pour personnes âgées et dans une municipalité, impliquant des CI(U)SSS, des fondations, des entreprises privées et de nouvelles disciplines. Un système de supervision des activités de la vie quotidienne a entre autres été co-réalisé. En 2018, une coopérative de solidarité sans but lucratif a été mise sur pied pour rendre disponible nos résultats au plus grand nombre.

L’approche du développement de l’enfant et de l’adolescent implique des changements dans la façon d’envisager les services et environnements éducatifs, mais peu de données scientifiques sur le développement des enfants du Québec sont disponibles. Considérant que le développement global des enfants est soutenu par leur maturation biologique ainsi que l’environnement dans lequel ils évoluent et que les données de recherche sont recueillies disciplinairement, il est actuellement difficile de les croiser pour en dégager une vue d’ensemble. Ce constat a fait émerger l’idée de la création d’un Observatoire du développement moteur et psychomoteur des enfants et des adolescents comme stratégie pour améliorer les connaissances à cet égard. En amont de sa création, un projet interdisciplinaire a permis d’identifier de manière novatrice les priorités d’action et les contenus scientifiques de l’Observatoire en fonction des besoins de différents chercheurs, praticiens et décideurs. Pour y parvenir, une méthodologie participative axée sur l’innovation ouverte a été utilisée. Des ateliers de cocréation ont dès lors été pilotés pour permettre à divers participants de partager leurs besoins, leurs craintes, ainsi que leurs idées pour bonifier les modalités entourant l’Observatoire. Cette communication vise à présenter la démarche utilisée, les outils d’animation utilisés pour faciliter une participation à distance, en plus de décrire les premières retombées perçues auprès des partenaires.

Le vieillissement de la population se traduit par un nombre croissant d’aînés confronté à des choix quant à leur milieu de vie actuel et futur, générant de l’ambivalence et du stress. Des informations sont disponibles pour les soutenir dans leurs décisions, mais elles sont éparpillées et ne répondent pas à l’ensemble des besoins. Cette communication présente le co-développement d’un outil d’accompagnement par et pour les aînés qui favorisera une réflexion active et une décision éclairée en trajectoire domiciliaire. Guidé par l’approche «living lab» promue par le Laboratoire d’Innovations Par et Pour les Aînés, le projet comprend trois phases de design participatif : compréhension des besoins, co-création et évaluation de l’outil, chacune actualisant les forces et les préférences des aînés à divers niveaux. D’abord, l’apport du comité de pilotage, composé à 50 % d’aînés, contribue aux orientations de l’outil, leurs préférences modulant également leur implication à travers les différentes étapes. Parallèlement, les aînés recrutés aux ateliers ont pu choisi de participer à l’une des phases en fonction de ce qu’ils aiment (échanger ; trouver des solutions ; observer et analyser). Nous présentons la façon dont leur contribution a façonné le projet et a modifié les a priori des chercheurs quant aux enjeux de la trajectoire domiciliaire. Malgré des défis, l’approche permet de croiser connaissances et savoir expérientiel des aînés et leur redonne une voix et un pouvoir décisionnel.

La transition démographique actuelle constitue à la fois un défi ainsi qu’une opportunité d’innovation et de mobilisation sociale sans précédent pour de nombreuses sociétés. Le maintien de la mobilité de tous les ainés – vecteur essentiel à leur participation sociale – représente l’un des défis d’importance. Le projet MOBILAÎNÉS initié par le Laboratoire d’innovations par et pour les ainés (LIPPA) réunit plus d’une vingtaine de représentants des services publics, d’organismes communautaires, de la recherche (réadaptation, communication, informatique, travail social, technologies de la santé) ainsi que des citoyens aînés autour d’une démarche en mode living lab pour développer un guichet unique sur la mobilité aînée. Or, la fédération de ces acteurs autour de ce but, le maintien de leur engagement et la rencontre de leurs besoins tout au long du processus constituent un défi. Cette communication sera ainsi l’occasion de présenter, à travers l’expérience de MOBILAINÉS, comment le LIPPA prend en compte les horizons multiples des partenaires et facilite les relations entre ces derniers dans le cadre de ce projet PAR et POUR les ainés qui s’étale sur trois ans. Nous verrons comment s’articulent certaines dimensions-clés de nos processus telles que la sélection des partenaires-clés, la définition des rôles de chacun, la place des ainés dans les processus de co-construction et la gouvernance des projets.