Parce que j'aime
le savoir !
Membre de l'Acfas

Shérazade GATFAOUI

Chercheur-euse-
IRG - Institut de Recherche en Gestion / Université Paris-Est
sherazade.gatfaoui@u-pem.fr
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Shérazade GATFAOUI

Chercheur-euse-
IRG - Institut de Recherche en Gestion / Université Paris-Est
sherazade.gatfaoui@u-pem.fr
Je suis Maître de Conférences en Sciences de Gestion à l’Université Paris-Est Marne La Vallée (IUT TC). J'y assure les cours de Fondamentaux du Marketing, de Méthodologie Qualitative et de Marketing des services. J'assure aussi les cours de Méthodologie du Mémoire Universitaire et Professionnel en Master 2 MITIC et MIPI à l'IFIS (Institut d'Ingénierie des Services). Outre l’Université Paris Est, je suis intervenue en BTS Banque et en Master NEGOSUP (Master Négociation) à NEGOCIA – Paris en tant que Professeur Associé. Je suis également intervenue en Licence Banque à L'Université Paris-Est Créteil ; j'y ai assuré les cours de Marketing Bancaire et de GRC (Gestion de la Relation Client). Je suis enseignant-chercheur affilié à L’I.R.G, Institut de Recherche en Gestion de l’Université Paris-Est Marne La Vallée et membre de l’Institut Confiances. Mes principales recherches menées en partenariat avec le secteur bancaire concernent la construction de la confiance interpersonnelle et institutionnelle dans la relation client/banque. Elles sont fondées sur des méthodologies qualitatives. Mes travaux récents portent sur le développement des comportements déviants des clients dans les activités de service ; sur la vulnérabilité des clients (actuellement dans le domaine bancaire) ainsi que sur la construction de la confiance des citoyens envers les institutions et les politiques. Je m’intéresse notamment à ce que les sciences de gestion peuvent apporter au domaine du politique (actuellement le cas de la République Centrafricaine et de la France). J'interviens également en tant que consultante sur les problématiques de construction de la confiance dans la relation client dans le secteur bancaire ou de construction de la confiance des citoyens à l'égard des institutions et des politiques dans les pays en situation de crise.